沃爾瑪（Walmart）總部有員工檢附視訊證據(jù)爆料，指稱數(shù)千家分店使用的Everseen人工智能（AI）軟件，宣稱可防止收銀臺或自助結賬臺發(fā)生“監(jiān)守自盜”行為，卻經(jīng)常無法防止真正偷竊且誤判無害行為，但Walmart否認Everseen的軟件普遍存在任何前述問題。

目前自助結賬可減少接觸、降低人工成本，在疫情期間更為重要，可提供讓顧客與員工安心的低風險購物環(huán)境，但也因顧客與員工順手牽羊等問題造成庫存損失。爆料員工表示，Walmart從2017年開始使用位于愛爾蘭Cork的小型AI公司Everseen的防順手牽羊軟件，但2017、2018年就反映有問題但迄今未獲解決。

Everseen宣稱運用先進AI、計算機視覺系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)，分析安裝在天花板的監(jiān)視錄像機所錄制的視訊，能實時偵測到顧客漏掃描商品結賬等異常行為，并立即自動向店員發(fā)出警示。但爆料員工提供的視訊案例印證，Everseen的軟件確實存在疏漏，以同樣的手法在3個分店購物，結果都有無法發(fā)現(xiàn)商品漏掃描與誤判情況造成損失。

爆料員工指出在自助結賬臺的誤判情況是他們最大的顧慮，Everseen軟件經(jīng)常將無害行為判定為有順手牽羊之嫌，每每造成顧客與店內(nèi)員工困擾、結賬瓶頸、糟糕的購物體驗。疫情期間更是雪上加霜，每當Everseen軟件發(fā)出警示，店內(nèi)員工就要介入判斷造成警示的原因，每次誤判都會違反社交距離，讓員工暴露于風險。

Everseen拒絕回答技術相關問題，但聲明Walmart已大規(guī)模部署軟件并規(guī)畫拓展到更多分店，且還有其他主要零售商采用期解決方案，顯示確實能正確有效的識別可能的順手牽羊行為。Everseen宣稱，自助結賬臺發(fā)生的所有員工介入情況，Everseen軟件僅占10%。Walmart也認為目前Everseen的軟件符合標準，并已顯著改善以減少警示次數(shù)。

Walmart主要收銀臺供應商NCR收購Everseen的競爭者StopLift，爆料員工不解為何Walmart不愿評估StopLift的技術。Walmart內(nèi)部研發(fā)團隊IRL（Intelligent Retail Lab）發(fā)展的AI防竊盜軟件正在約50家分店測試，內(nèi)部訊息顯示正確性較Everseen的軟件高。而亞馬遜（Amazon）Go則是使用“Just Walk Out”技術，由店內(nèi)攝影機紀錄顧客選購的商品來避免漏結賬。