從Gartner 最新“客戶之選”報(bào)告，看國(guó)內(nèi)外RPA的差異化競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)叫好卻不太叫座，海外RPA風(fēng)頭正被國(guó)產(chǎn)RPA接盤

想看看哪家餐館的飯菜更美味，可以上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。想看看哪個(gè)商品質(zhì)量更優(yōu)，可以到天貓或者京東。如果想知道哪個(gè)IT服務(wù)廠商的產(chǎn)品與解決方案怎么樣，嗯，可以到Gartner Peer Insights去瞧瞧。

作為RPA行業(yè)的長(zhǎng)期關(guān)注者，王吉偉頻道也會(huì)到Peer Insights去查閱國(guó)外友人對(duì)UiPath等海外RPA產(chǎn)品的用后評(píng)論。Gartner 還會(huì)定期發(fā)布各種產(chǎn)品的“Voice of the Customer‘”（客戶之選）報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及相關(guān)評(píng)論幫助潛在用戶群體選購(gòu)產(chǎn)品，以及幫助技術(shù)供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品。

就在12月16日，國(guó)際知名IT研究與咨詢顧問(wèn)公司Gartner 發(fā)布了2020年「Gartner Peer Insights ’Voice of the Customer‘： Robotic Process Automation」（2020 Gartner RPA 客戶之選）報(bào)告，UiPath、AA（Automation Anywhere）、BP（Blue Prism）等多家廠商名列其中。

與以往不同的是，這次與這些國(guó)際巨頭共同名列報(bào)告的，還有一家中國(guó)本土RPA廠商（后稱“國(guó)產(chǎn)RPA”）云擴(kuò)科技。由此，云擴(kuò)科技也成為了亞太地區(qū)唯一榮獲“客戶之選”的RPA廠商。

國(guó)產(chǎn)RPA入選“客戶之選”報(bào)告，在證明“國(guó)產(chǎn)RPA”影響力與日俱增的同時(shí)，也意味著國(guó)產(chǎn)RPA正在被海外市場(chǎng)更多的關(guān)注。

但在中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)們似乎對(duì)國(guó)產(chǎn)RPA廠商關(guān)注得更多一些，這份“客戶之選”報(bào)告恰恰證實(shí)了這一點(diǎn)。

每當(dāng)把國(guó)內(nèi)外RPA并列的時(shí)候，總會(huì)有人直接問(wèn)哪個(gè)RPA更好？ 這個(gè)問(wèn)題真的不好回答，畢竟從選型到應(yīng)用涉及的因素很多。不過(guò)，借著分析Gartner “客戶之選”報(bào)告這個(gè)機(jī)會(huì)，王吉偉頻道倒是可以跟大家聊聊國(guó)產(chǎn)RPA與國(guó)外RPA的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

從Gartner Peer Insights談起

在探討國(guó)內(nèi)外RPA廠商的差異化競(jìng)爭(zhēng)之前，有必要先說(shuō)說(shuō)Gartner Peer Insights。

Gartner Peer Insights是一個(gè)企業(yè)IT軟件評(píng)論平臺(tái)，IT專業(yè)人員和技術(shù)決策者可以在上面發(fā)表關(guān)于IT解決方案的評(píng)論。自2015年10月以來(lái)，Peer Insights上發(fā)布的評(píng)論已超過(guò)35萬(wàn)條，涉及350多個(gè)市場(chǎng)。

“客戶之選”報(bào)告則是一份將相關(guān)評(píng)論與Gartner行業(yè)洞察見解綜合后，為IT決策者提供參考的文檔。其中關(guān)于產(chǎn)品選型、解決方案實(shí)施與操作的最佳實(shí)踐，可以為用戶購(gòu)買產(chǎn)品提供客觀建議。

正因?yàn)镚artner Peer Insights以客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)為主要依據(jù)，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選。因此被認(rèn)定是業(yè)界最具專業(yè)性和公信力的報(bào)告之一，為全球企業(yè)用戶提供多維度的供應(yīng)商能力及采購(gòu)參考信息。

因此，但凡入選的企業(yè)都對(duì)“客戶之選”報(bào)告很重視。比如華為CloudEngine交換機(jī)榮獲2019年4月Gartner Peer Insights平臺(tái)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)“客戶之選”稱號(hào)后，就對(duì)海外市場(chǎng)開拓頗有助益。

“2020 Gartner RPA 客戶之選”報(bào)告，以最近一年為考核周期，對(duì)指定期限內(nèi)有相應(yīng)資格的供應(yīng)商進(jìn)行考察?；谠u(píng)分情況、用戶體量、行業(yè)及部署地域多樣性等維度進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而確保了入圍Gartner Peer Insights的一定是深受客戶認(rèn)可的供應(yīng)商。

不僅是客戶端，這份報(bào)告也歷來(lái)深受RPA廠商所重視。比如AA和Uipath，都會(huì)第一時(shí)間將該評(píng)選結(jié)果公布在其官網(wǎng)。

而這次，是中國(guó)廠商首次進(jìn)入該報(bào)告視野。

Peer Insights上的RPA廠商表現(xiàn)

那么，國(guó)產(chǎn)廠商在Peer Insights的具體表現(xiàn)如何？

“2020 Gartner RPA 客戶之選”報(bào)告中，云擴(kuò)科技是亞太地區(qū)唯一榮獲「Gartner Peer Insights ：RPA Midsize Enterprise 中型企業(yè)」和 「Gartner Peer Insights ：RPA Asia/Pacific 亞太地區(qū)企業(yè) 」“客戶之選”的RPA廠商。

在這兩個(gè)象限中，云擴(kuò)科技均處于第一象限。尤其是在中型企業(yè)客戶之選的象限中，云擴(kuò)科技是唯一進(jìn)入第一象限的RPA廠商，也說(shuō)明在全球PRA市場(chǎng)，中型客戶是RPA技術(shù)采納的下一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。

從報(bào)告中能看出，大型企業(yè)（年產(chǎn)值10億-100億美元）更多會(huì)選擇AA與UiPath。中小型企業(yè)（年產(chǎn)值5000萬(wàn)-10億美元）的選擇，則會(huì)更多傾向于云擴(kuò)RPA。

在亞太地區(qū)客戶對(duì)于RPA廠商的好評(píng)上，云擴(kuò)科技與海外三大RPA廠商并列位居第一象限。這表明，中國(guó)市場(chǎng)的客戶更傾向于國(guó)產(chǎn)RPA。

在Peer Insights上，關(guān)于云擴(kuò)RPA的使用者評(píng)論數(shù)量?jī)H次于三大RPA廠商和微軟，位列第五。因?yàn)镻eer Insights在評(píng)論審核上只會(huì)放出不同行業(yè)對(duì)同一產(chǎn)品的使用評(píng)論，因此這個(gè)數(shù)量也間接證明了云擴(kuò)RPA在多個(gè)行業(yè)，尤其是MNC跨國(guó)企業(yè)的落地實(shí)踐數(shù)量。

從“客戶之選”報(bào)告的表現(xiàn)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況來(lái)看，王吉偉頻道認(rèn)為，云擴(kuò)科技能夠進(jìn)入榜單，大概有以下三點(diǎn)原因：

首先，關(guān)注客戶需求。從傳統(tǒng)RPA三件套出發(fā)建立了更完善的產(chǎn)品矩陣，創(chuàng)新拓展出輕量落地定制化AI能力和低代碼應(yīng)用的能力，能夠助力用戶更好的完成業(yè)務(wù)流程智能化再造，讓云擴(kuò)RPA和客戶的需求匹配度更好。

其次，更加重視技術(shù)。除了傳統(tǒng)的私有部署模式外，云擴(kuò)是較早采用云原生架構(gòu)推出SaaS版本的RPA廠商，從企業(yè)采購(gòu)到部署交付等角度來(lái)支持客戶的多樣需求，降低門檻和采納成本。

第三，在地服務(wù)優(yōu)勢(shì)?？煽康漠a(chǎn)品和良好的在地服務(wù)，更多客戶工具、培訓(xùn)和生態(tài)服務(wù)體系幫助客戶獲得內(nèi)部成功，讓客戶普遍對(duì)云擴(kuò)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)非常好，這也是云擴(kuò)入選報(bào)告的關(guān)鍵原因。

總而言之，憑借突出的產(chǎn)品實(shí)力和完善的服務(wù)體系，國(guó)產(chǎn)RPA獲得了客戶的認(rèn)可。

國(guó)產(chǎn)RPA與國(guó)外RPA的差異化競(jìng)爭(zhēng)

為了回答大家經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，這里，結(jié)合Gartner“客戶之選”報(bào)告以及國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)內(nèi)外RPA的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

王吉偉頻道認(rèn)為，國(guó)內(nèi)RPA廠商在本土具備一定地緣性優(yōu)勢(shì)，從目前國(guó)內(nèi)的RPA行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)初見端倪，但一旦涉及到企業(yè)選型，本質(zhì)上還是需求驅(qū)動(dòng)，誰(shuí)的產(chǎn)品更能解決需求問(wèn)題，誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)最能對(duì)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境給予最大的重視，客戶最終會(huì)用腳投票。

具體國(guó)產(chǎn)RPA與國(guó)外RPA的競(jìng)爭(zhēng)差異，主要體現(xiàn)于以下幾點(diǎn)。

1、適者生存：國(guó)產(chǎn)RPA更了解中國(guó)市場(chǎng)

因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)自身及技術(shù)供應(yīng)商早期對(duì)信息化理解角度的問(wèn)題，加上企業(yè)多次實(shí)施得不夠到位乃至頻頻中斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)信息化比歐美進(jìn)行了幾十年的情況更加復(fù)雜。

本土企業(yè)信息化發(fā)展存在嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象，老舊企管軟件與新的辦公系統(tǒng)混用只是小case，不同分公司、不同部門之間的多種類軟件應(yīng)用、多數(shù)據(jù)類型定義，才是更嚴(yán)重的問(wèn)題。

RPA能夠解決各種數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，但在中國(guó)RPA企業(yè)需要有更強(qiáng)的適應(yīng)性與可擴(kuò)展能力，特別是對(duì)本土軟件的支持。舉個(gè)例子，海外RPA能夠做到兼容SAP、Oracle、salesforce，估計(jì)做不到支持國(guó)內(nèi)的像管家婆以及更小眾的進(jìn)銷存類軟件。甚至像釘釘這樣的大眾IM軟件，都曾有海外某巨頭RPA無(wú)法支持穩(wěn)定運(yùn)行的情況。

而國(guó)內(nèi)RPA產(chǎn)品，往往會(huì)對(duì)WPS、用友、泛微等國(guó)產(chǎn)企管軟件進(jìn)行一定的優(yōu)化適配，更貼合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求。

同時(shí)，現(xiàn)在RPA的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)也體現(xiàn)在AI能力方面。要訓(xùn)練AI主要在于數(shù)據(jù)，國(guó)產(chǎn)RPA在國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公環(huán)境下，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練以及實(shí)踐，文字辨識(shí)、語(yǔ)義識(shí)別、表單鑒證等方面的能力，這不是一般的國(guó)外AI產(chǎn)品能夠比擬的（比如中文的文檔理解能力）。不是說(shuō)國(guó)外AI的技術(shù)能力不行，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的具體應(yīng)用方面，顯然國(guó)產(chǎn)RPA能夠做得更好。

另外，RPA目前的核心客戶還是集中在中大型企業(yè)，這類客戶往往對(duì)RPA企業(yè)的服務(wù)能力和水平要求很高。在這一層面，國(guó)產(chǎn)廠商也天然具備本土優(yōu)勢(shì)。海外廠商往往借助于發(fā)展當(dāng)?shù)氐暮献骰锇閬?lái)響應(yīng)客戶需求，完成實(shí)施和交付的工作。

但多數(shù)實(shí)施合作伙伴并不能很順暢的同海外RPA廠商進(jìn)行溝通和反饋，并且如果客戶需求在后期發(fā)生反復(fù)和變更，第三方實(shí)施很難持續(xù)穩(wěn)定響應(yīng)客戶需求。例如某國(guó)企下屬單位，曾在上線RPA流程運(yùn)行了一段時(shí)間后發(fā)生變更，因?yàn)樽兏胺?wù)不能被很好地響應(yīng)，最終選擇了從Uipath切換到國(guó)產(chǎn)RPA。

最后，國(guó)產(chǎn)的RPA往往在價(jià)格上相對(duì)海外產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)大型制造企業(yè)泉峰集團(tuán)的CIO 王巖及選型IT人員曾表示，在RPA選型的時(shí)候也曾看過(guò)Uipath等海外的產(chǎn)品，但考慮到首先海外產(chǎn)品的成本太高，第二可能會(huì)水土不服，最終選用了國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品。

2、大勢(shì)所趨，國(guó)情利好國(guó)產(chǎn)RPA發(fā)展

因?yàn)閿?shù)據(jù)敏感性等因素，一些大型企業(yè)在IT產(chǎn)品的選擇上，會(huì)習(xí)慣性地過(guò)濾掉海外產(chǎn)品。就像選擇云計(jì)算服務(wù)一樣，央企與國(guó)企在RPA服務(wù)商的選擇上，一般都會(huì)趨向于國(guó)產(chǎn)RPA。這一點(diǎn)放到任何國(guó)家地區(qū)都是一樣，IT廠商們?cè)谄渌貐^(qū)發(fā)展，也會(huì)選擇當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)中心，或者自建數(shù)據(jù)中心。

同時(shí)，中國(guó)現(xiàn)在科技研發(fā)與應(yīng)用方面均在力推自主可控，這個(gè)趨勢(shì)下更多企業(yè)選擇國(guó)產(chǎn)RPA再正常不過(guò)。這個(gè)因素，在一定程度限制了海外RPA廠商在中國(guó)市場(chǎng)的攻城略地，給予了國(guó)產(chǎn)RPA很多機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，在一些公共數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的項(xiàng)目中，也不排除一些大型企業(yè)會(huì)選擇實(shí)力更強(qiáng)的海外RPA。接下來(lái)國(guó)產(chǎn)RPA能否拿下大項(xiàng)目，還是要看其能否提供更給力的產(chǎn)品與更完善的解決方案。

3、大步向前：SaaS化RPA展現(xiàn)未來(lái)新前景

國(guó)外RPA從純RPA的1．0時(shí)代發(fā)展現(xiàn)在的4．0智能時(shí)代，經(jīng)歷十?dāng)?shù)載才走向AI與SaaS。但近幾年出現(xiàn)的大部分國(guó)產(chǎn)RPA，都誕生于云計(jì)算、AI技術(shù)相對(duì)成熟的時(shí)代。以云擴(kuò)為例，RPA產(chǎn)品1．0時(shí)代就以云原生架構(gòu)發(fā)布，同時(shí)支持本地部署和云端擴(kuò)展，因而其新增產(chǎn)品線也天然具備SaaS屬性。

而其他由云計(jì)算平臺(tái)、AI平臺(tái)、企管軟件推出的RPA產(chǎn)品，也都傾向采用SaaS形態(tài)。

SaaS不只讓RPA部署更容易，同時(shí)也考慮了中國(guó)更多中小型客戶的付費(fèi)習(xí)慣和能力。SaaS、本地部署與定制化開發(fā)，多種付費(fèi)模式可以更好的幫助企業(yè)更好的節(jié)省成本。尤其是對(duì)中小型企業(yè)的支持上，這一點(diǎn)從“客戶之選”報(bào)告中就能看出來(lái)，不然云擴(kuò)科技也不可能成為中型企業(yè)評(píng)論點(diǎn)贊RPA廠商的NO．1。

相對(duì)而言，海外企業(yè)的付費(fèi)意識(shí)更強(qiáng)，大部分部署仍舊是傳統(tǒng)軟件的license授權(quán)模式。就連如日中天的UiPath，也是在去年才推出支持SaaS部署的超自動(dòng)化云平臺(tái)。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，都是從0到1?，F(xiàn)在這些廠商一接觸RPA產(chǎn)品就是從SaaS開始，使得其不再考慮本地部署模式?？梢哉f(shuō)，國(guó)產(chǎn)RPA一步到位的SaaS型RPA產(chǎn)品，讓海外RPA廠商丟失了很多原有優(yōu)勢(shì)。

4、術(shù)業(yè)專攻：國(guó)產(chǎn)RPA更加垂直

現(xiàn)在媒體已曝光的國(guó)外RPA大概有30多家，國(guó)內(nèi)的RPA廠商則早已超過(guò)50家，且有更多的RPA產(chǎn)品在更多行業(yè)與細(xì)分領(lǐng)域開枝散葉。中國(guó)各行各業(yè)都在積極地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的需求刺激各行業(yè)垂直RPA的誕生，專注金融、能源、電力、醫(yī)療等行業(yè)的垂直RPA正在誕生。

國(guó)內(nèi)很多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈足夠長(zhǎng)，面對(duì)那么多的行業(yè)，通用RPA不可能面面俱到。同時(shí)，中國(guó)人口規(guī)模效應(yīng)造就的各行業(yè)業(yè)務(wù)流程體量，也不是幾億人口的美國(guó)等國(guó)所能比擬的。這個(gè)因素，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致更多垂直RPA的誕生。而垂直RPA更加專注各自領(lǐng)域的自動(dòng)化解決方案，也彌補(bǔ)了通用RPA廠商無(wú)法覆蓋小眾市場(chǎng)的不足。

此外，垂直RPA也是未來(lái)RPA的發(fā)展方向之一。未來(lái)RPA市場(chǎng)，有實(shí)力通用RPA廠商會(huì)朝著BPM的方向發(fā)展，基于業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化為用戶提供更完善的一站式解決方案。產(chǎn)品形態(tài)可能是BPaaS，也可能是接近微軟Power Automate的全棧自動(dòng)化平臺(tái)。實(shí)力差一些的RPA廠商，可能會(huì)轉(zhuǎn)型成為專注某領(lǐng)域的垂直RPA廠商，這也將是大部分RPA廠商的出路。

相對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的垂直RPA，目前國(guó)外主要還是通用RPA產(chǎn)品大小市場(chǎng)通吃。主流RPA+垂直行業(yè)生態(tài)合作伙伴的模式，仍將是其流行的商業(yè)模式。

后記：勇立潮頭，國(guó)產(chǎn)RPA更需抓住機(jī)遇求發(fā)展

從Forrester到Gartner，2020年以來(lái)國(guó)產(chǎn)RPA廠商頻頻登上研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告。這次云擴(kuò)科技登上Gartner“客戶之選”報(bào)告，已經(jīng)是其第二次被Gartner提名。

從2019年海外RPA廠商紛紛進(jìn)入中國(guó)，勢(shì)頭強(qiáng)勁，而國(guó)產(chǎn)廠商當(dāng)時(shí)才剛剛起步，籍籍無(wú)名，在之前的各種RPA報(bào)告杳無(wú)身影。到現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)廠商也經(jīng)?，F(xiàn)諸相關(guān)報(bào)告與榜單，被更多研究機(jī)構(gòu)所關(guān)注，而海外RPA廠商則在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法再獨(dú)立于潮頭。

本文立足國(guó)產(chǎn)廠商入選Gartner“客戶之選”報(bào)告，引申出對(duì)國(guó)內(nèi)外廠商的差異化競(jìng)爭(zhēng)分析。其中一個(gè)出發(fā)點(diǎn)在于，國(guó)產(chǎn)RPA能夠在Peer Insights得到公正的評(píng)價(jià)，即便考慮區(qū)域市場(chǎng)的局限性，它展現(xiàn)的也是更多企業(yè)在使用RPA，體現(xiàn)的是RPA正在中國(guó)乃至亞洲更多的行業(yè)落地。這對(duì)更多的國(guó)產(chǎn)RPA廠商來(lái)說(shuō)，著實(shí)是一種極大的鼓勵(lì)。

云擴(kuò)科技，因?yàn)楦P(guān)注客戶需求與重視產(chǎn)品開發(fā)，在Peer Insights得到很多的好評(píng)。這一點(diǎn)值得更多的國(guó)產(chǎn)企業(yè)服務(wù)軟件廠商去學(xué)習(xí)，比如銷售易就也同樣進(jìn)入Gartner魔力象限，與Salesforce出現(xiàn)在同一張成績(jī)單上。

放眼中國(guó)未來(lái)那么大的To B市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)軟件服務(wù)廠商都有這樣的機(jī)會(huì)。只要針對(duì)所在領(lǐng)域?qū)a(chǎn)品做到極致，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案以及相應(yīng)的服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值。

至于到底是國(guó)外RPA更好，還是國(guó)內(nèi)RPA更棒，王吉偉頻道認(rèn)為，還是要根據(jù)企業(yè)的具體需求情況來(lái)看。選擇某個(gè)RPA產(chǎn)品時(shí)，不是看某個(gè)產(chǎn)品的某種能力更強(qiáng)，也不是看哪個(gè)產(chǎn)品用戶更多，而是因需求、方案、成本、環(huán)境等多種因素的綜合考量。

而國(guó)產(chǎn)RPA廠商即便在國(guó)內(nèi)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)強(qiáng)一些，也還要面臨與國(guó)產(chǎn)RPA廠商的競(jìng)爭(zhēng)?！皣?guó)內(nèi)環(huán)境”這份競(jìng)爭(zhēng)力是共同屬性，在大家都有這個(gè)“機(jī)遇賦能”的情況下，最終比拼的還是各自的技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)以及市場(chǎng)能力。更何況中國(guó)市場(chǎng)只占有全球RPA市場(chǎng)的一個(gè)較小的比例。

愿“國(guó)產(chǎn)RPA”破局者更能放眼全球，畢竟，唯有發(fā)展才是硬道理。

責(zé)任編輯：xj