跨所有支持渠道提供統(tǒng)一的體驗

用現(xiàn)代化的一體化CX平臺取悅您的客戶,并為您的支持團隊提供支持。

專為全渠道支持而打造

跨數(shù)字和傳統(tǒng)渠道提供無縫的客戶服務。

電子郵件工單

自動將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為幫助臺工單，以便從一處跟蹤、確定優(yōu)先級并解決支持請求。

聊天和發(fā)送信息

云電話

網(wǎng)頁服務與自助服務

社交媒體

提高團隊效率

快樂的員工帶來快樂的客戶。

用戶喜歡Freshdesk，因為它可以節(jié)省時間并減少重復性任務。代理可以有效地處理他們的工單，在渠道之間切換，并更好地關(guān)注客戶問題。管理員可以通過一個統(tǒng)一的平臺簡化團隊管理并整合所有支持渠道的報告。

跨所有渠道提供即時幫助

自助服務不僅僅是您網(wǎng)站上的常見問題解答。

借助Freshdesk，客戶可以隨時通過他們最喜歡的渠道自助。您可以通過品牌知識庫、網(wǎng)絡(luò)小部件、聊天、消息傳遞、機器人甚至通過電話提供自助服務！

讓Omniroute處理代理分配

Omniroute會自動將電話、聊天消息和工單分配給您團隊中的正確代理。它智能地優(yōu)化代理效率，同時注意他們的工作量。您甚至可以為每個渠道上的代理定義閾值，以確保您的團隊永遠不會因支持問題而不堪重負。

查看支持績效的整體視圖

通過我們的全渠道儀表板，您可以總覽您的團隊在各個渠道的表現(xiàn)。如果頻道上的問題數(shù)量激增，您可以將問題重新發(fā)送給可以幫助解決額外負載的正確代理。您甚至可以直接從此儀表板導航到工單隊列或聊天隊列。

用人工智能和機器人取悅客戶

我們的聊天機器人專為參與而設(shè)計，而不僅僅是偏轉(zhuǎn)。

Freddy AI了解客戶的意圖，因此我們的機器人可以為問題提供準確的答案（而不是令人困惑的常見問題解答列表）。它足夠聰明，可以引導客戶完成一系列有用的步驟，還可以檢測到需要現(xiàn)場代理的沮喪客戶。

最重要的是，我們的機器人不需要編碼，您可以立即設(shè)置它們以獲得出色的客戶體驗。

責任編輯：彭菁