城市，是現(xiàn)代文明的結晶，是人們工作生活的家園。而高效、便捷、優(yōu)質的市政服務，則是城市運轉的重要基石。隨著我國城市規(guī)模的持續(xù)擴大，城市管理的復雜性和精細化要求也日益提高，傳統(tǒng)粗放型的市政服務模式已難以滿足現(xiàn)代化城市治理的需求，信息化、智能化轉型成為必然趨勢。 長期以來，我國在市政服務領域普遍存在著管理模式傳統(tǒng)、信息化程度低等諸多痛點，主要體現(xiàn)在標準執(zhí)行難、業(yè)務監(jiān)管難、業(yè)務統(tǒng)計難、突發(fā)響應難等幾個方面。

為破解城市管理難題，中軟國際憑借深厚的技術積累和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，打造了智慧城市服務解決方案，以數(shù)字化手段賦能城市管理，助力市政服務升級。中軟國際智慧城市服務解決方案全面覆蓋環(huán)衛(wèi)、市政、物業(yè)等作業(yè)管理，實現(xiàn)安全質量管控、教育培訓、績效考核與智能調度等功能，提升城市管理效率與智能化水平。



▲中軟國際智慧城市市政云平臺業(yè)務框架 “一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏盡覽”

四大能力助力市政服務升級

中軟國際智慧城市服務以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏盡覽”為目標，構建了覆蓋“管理-運營-作業(yè)”全流程的智慧化管理體系，上下互通，一線員工無感作業(yè)，管理者線上考評、同時對接已有系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務管理可視、可管控，為城市管理者提供全方位、精細化的服務。

聚焦“統(tǒng)一標準、智能監(jiān)管、實時分析、可視指揮”四大核心功能，構建起全面感知、智能分析、高效協(xié)同的智慧化管理體系，推動市政服務管理水平的全面提升。

1.統(tǒng)一標準：無碼編排巡檢標準，規(guī)范巡檢過程

告別繁瑣的紙質化作業(yè)和線下標準執(zhí)行難的問題，提供無代碼化的巡檢標準編排功能，將標準流程化、數(shù)字化，并與巡檢過程深度結合，實現(xiàn)標準執(zhí)行的規(guī)范化和高效化。

零代碼編排，靈活高效:平臺提供可視化的操作界面，管理人員無需編寫代碼，即可根據(jù)不同巡檢場景和需求，靈活配置巡檢項、巡檢路線、巡檢頻次等參數(shù)，快速生成標準化的巡檢任務。

多種采集方式，便捷記錄:支持圖片、視頻、文字、語音等多種數(shù)據(jù)采集方式，方便巡檢人員現(xiàn)場記錄問題，并自動關聯(lián)巡檢項，確保數(shù)據(jù)記錄的完整性和準確性。

移動端應用，實時協(xié)同:巡檢人員可以通過手機APP接收任務、查看標準、記錄問題、上報結果，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的移動化、實時化管理，提高協(xié)同效率。

2. 智能監(jiān)管：集成AI、車輛定位系統(tǒng)，智能監(jiān)管作業(yè)安全

中軟國際智慧城市服務將AI技術與車輛定位系統(tǒng)深度融合，實現(xiàn)對作業(yè)過程的全方位、智能化監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障作業(yè)安全。

AI智能識別，預警安全風險:利用圖像識別技術，自動識別作業(yè)現(xiàn)場的違規(guī)操作、人員異常、設備故障等安全風險，并及時預警，提醒相關人員進行處理。

車輛定位追蹤，保障作業(yè)規(guī)范:實時獲取作業(yè)車輛的位置信息，并與預設路線進行比對，自動識別車輛偏離、超速、違規(guī)停放等行為，實現(xiàn)對車輛作業(yè)的規(guī)范化管理。

數(shù)據(jù)分析研判，識別潛在隱患:對歷史數(shù)據(jù)進行分析，識別潛在的安全風險點，并制定針對性的防范措施，從源頭上減少安全事故的發(fā)生。

3. 實時分析：多方集成，綜合分析，實時生成業(yè)務報表

打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合來自各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行多維度、實時的分析，自動生成業(yè)務報表，為管理者提供及時、準確的數(shù)據(jù)支撐。

多源數(shù)據(jù)整合，構建數(shù)據(jù)中心:打通各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，將人員、車輛、設備、事件等數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理，構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，為數(shù)據(jù)分析提供基礎。

自定義分析模型，洞察業(yè)務規(guī)律:支持用戶根據(jù)自身需求，自定義數(shù)據(jù)分析模型，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務規(guī)律，為服務優(yōu)化、資源調度、績效考核等提供決策依據(jù)。

實時生成報表，輔助科學決策:根據(jù)預設的分析模型，自動生成各類業(yè)務報表，并以圖表、地圖等可視化形式展現(xiàn)，方便管理者實時掌握業(yè)務動態(tài)，及時調整策略，提高管理效率。

4. 可視指揮：多類型智能設備遠近協(xié)同，隨時掌控現(xiàn)場安全與作業(yè)信息

中軟國際智慧城市服務構建起“天上看、地上查、網(wǎng)上管”的立體化監(jiān)管體系，實現(xiàn)對現(xiàn)場情況的全面掌握和遠程指揮調度，提高應急響應速度和處置效率。

多類型設備接入，實現(xiàn)全方位監(jiān)控:支持接入攝像頭、無人機、移動執(zhí)法儀等多種智能設備，獲取實時視頻、圖像信息，實現(xiàn)對作業(yè)現(xiàn)場的全方位監(jiān)控。

遠程實時視頻，打破空間限制:管理者可通過平臺實時查看現(xiàn)場視頻畫面，并與現(xiàn)場人員進行語音溝通，實現(xiàn)遠程指揮調度，打破時間和空間的限制。

協(xié)同作業(yè)，提高處置效率:支持多人同時在線查看視頻、共享信息，實現(xiàn)多部門協(xié)同作業(yè)，提高對突發(fā)事件的響應速度和處置效率，保障城市安全。

客戶案例

某市智慧城市服務項目

應用場景

環(huán)衛(wèi)保潔/垃圾清運場景：實現(xiàn)任務自動分配、實時調度、作業(yè)數(shù)據(jù)記錄與分析，以及實時監(jiān)控與遠程指揮等功能，顯著提升了工作效率、增強了可追溯性；

市政維修場景：巡檢、維修業(yè)務過程及結果全部IT系統(tǒng)化，作業(yè)數(shù)據(jù)可記錄、可統(tǒng)計、可分析、可回溯，實時呈現(xiàn)基于某條道路各分項市政設施資產(chǎn)的保養(yǎng)維修狀態(tài)，維修覆蓋率，以及巡檢、維修人員作業(yè)效率（完成率與及時率）等;

綠化養(yǎng)護場景：市政綠植、造型、綠籬、景觀樹等的除草，病蟲害防治、修剪等各種作業(yè)內(nèi)容線上派單、布控球實時可視，管理者在運營中心遠程可視，可指揮，線上巡檢；

物業(yè)管理場景：安保巡檢任務自動派發(fā)，維修工單線上流轉，保潔綠化巡檢線上進行，過程可視，可回溯，一屏掌握物業(yè)作業(yè)內(nèi)容。



▲某市城市服務作業(yè)智慧監(jiān)管大屏

客戶價值

完成從線下化到線上化的數(shù)字轉型：從任務自動下發(fā)到任務閉環(huán)，完成端到端任務跟蹤分析，在線創(chuàng)建、分配、審核、關閉工單，實現(xiàn)高效有序事件任務處理，確保任務不遺漏，全閉環(huán)。

降本增效：通過提升組織任務執(zhí)行效率，環(huán)衛(wèi)保潔和垃圾清運部門可節(jié)約人力50人/年，人力成本降低了20%左右;

服務滿意度提升：以工單任務統(tǒng)計結果為導向，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流，系統(tǒng)上線后，任務完成率和及時率均提升80%，城市服務投訴率下降70%，該項目受到省委領導的高度贊揚，成為地區(qū)數(shù)字化轉型成功的標桿企業(yè)。

未來，中軟國際將持續(xù)深耕智慧城市服務領域，不斷完善和優(yōu)化解決方案，以科技創(chuàng)新助力城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為建設宜居、韌性、智慧城市貢獻力量。

審核編輯：劉清