AI技術(shù)的飛速發(fā)展令人矚目。就在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們剛開始熟悉AI助手時(shí)，AI智能體Agent（國(guó)際版）已經(jīng)迅速成為討論的焦點(diǎn)。它們之所以受到廣泛關(guān)注，是因?yàn)檎缑课粏T工都將配備AI助手一樣，每個(gè)業(yè)務(wù)流程也將很快迎來AI智能體的革新與升級(jí)。

為了深入理解AI智能體Agent將如何重塑你企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，我們首先需要了解它們的本質(zhì)及其工作原理。鑒于人們對(duì)這個(gè)話題的熟悉程度和技術(shù)背景各不相同，我將從基礎(chǔ)概念開始講起。

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什么是AI智能體Agent？

到目前為止，大多數(shù)人主要在個(gè)人層面使用AI工具來提高效率。職場(chǎng)AI工具所節(jié)省的時(shí)間已經(jīng)得到了充分的證明。例如，你可以使用智能Copilot副駕駛來總結(jié)文檔、記錄會(huì)議要點(diǎn)、優(yōu)先處理郵件等。通過與你的互動(dòng)和收集的個(gè)人數(shù)據(jù)，智能Copilot副駕駛會(huì)逐漸了解你、你的工作、你的團(tuán)隊(duì)以及你的工作方式。每次使用時(shí)，它都會(huì)變得更加個(gè)性化，以滿足你的需求。

另一方面，AI智能體Agent能夠執(zhí)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。這些智能體Agent可以是簡(jiǎn)單的提示-響應(yīng)類型，也可以是更高級(jí)、完全自主的類型，能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程。它們能夠進(jìn)行思考、推理、記憶和接受培訓(xùn)，甚至知道何時(shí)需要尋求幫助。

智能體Agent具備學(xué)習(xí)能力，可以掌握新技能，如發(fā)送郵件、創(chuàng)建支持工單或更新記錄等。你可以教它們對(duì)特定事件或觸發(fā)因素做出反應(yīng)，比如處理客戶的郵件。如果智能體Agent對(duì)某件事情有疑問，它會(huì)主動(dòng)向你詢問以獲取指導(dǎo)。由于智能體Agent是基于你組織的數(shù)據(jù)和知識(shí)來運(yùn)作的，因此它們的行動(dòng)都是基于你企業(yè)的特定需求。

創(chuàng)建智能體Agent非常簡(jiǎn)單。我們提供的Copilot Studio平臺(tái)使得任何人都可以使用自然語(yǔ)言來構(gòu)建智能體Agent。最重要的是，它們24/7全天候在線，在后臺(tái)默默為你工作，無(wú)需用戶費(fèi)心。

02

智能Copilot副駕駛

與智能體 Agent 的關(guān)系

01 | 智能體 Agent 與智能 Copilot 副駕駛之間有什么聯(lián)系？

智能Copilot副駕駛是你的個(gè)人AI助手，同時(shí)也是你與AI智能體Agent進(jìn)行交互的界面。它是一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，你可以在這里完成任何工作任務(wù)——無(wú)論是一個(gè)智能體Agent、多個(gè)智能體Agent還是無(wú)需智能體Agent的任務(wù)。在這里，你可以指導(dǎo)智能體 Agent ，并利用它們來提取有價(jià)值的信息，比如銷售管道的更新或停產(chǎn)產(chǎn)品缺貨訂單的處理建議。

有一種形象的比喻是：將智能Copilot副駕駛想象成你的智能手機(jī)，而智能體 Agent 則是其上的應(yīng)用。智能手機(jī)是你與應(yīng)用進(jìn)行交互的平臺(tái)，各類應(yīng)用可以執(zhí)行各種任務(wù)，從預(yù)訂機(jī)場(chǎng)專車、管理財(cái)務(wù)到學(xué)習(xí)新語(yǔ)言。同樣地，智能體Agent也能執(zhí)行各種任務(wù)。在AI驅(qū)動(dòng)的世界中，智能體 Agent 就像是新型的應(yīng)用程序。

02 | 你會(huì)在哪些具體場(chǎng)景中運(yùn)用 AI 智能體 Agent？

當(dāng)你希望將AI應(yīng)用于涉及多個(gè)員工和職能部門的業(yè)務(wù)流程時(shí)，智能體Agent就會(huì)派上用場(chǎng)。例如，智能體Agent可以處理端到端的履行流程，從接收訂單、處理訂單、為缺貨商品做出智能替換，到將商品發(fā)貨給客戶。

智能體Agent使企業(yè)能夠以全新的方式擴(kuò)展其能力。如果你管理銷售團(tuán)隊(duì)，智能體Agent可以接管重要但耗時(shí)的內(nèi)部流程，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系。它們還為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇：想象一下，當(dāng)客戶下了一個(gè)大訂單時(shí)，智能體Agent可以迅速完成訂單處理，并通知銷售團(tuán)隊(duì)這是一個(gè)向客戶提供更多產(chǎn)品的絕佳機(jī)會(huì)。因此，在短短幾秒鐘內(nèi)，這筆交易就有可能變得更加有利可圖。

03 | 有哪些已現(xiàn)實(shí)的智能體 Agent 應(yīng)用案例？

企業(yè)已經(jīng)開始利用智能體Agent來增加收入、降低成本并擴(kuò)大影響力。以全球材料科學(xué)公司陶氏為例，該公司每年在出境運(yùn)輸上花費(fèi)數(shù)十億美元。運(yùn)費(fèi)發(fā)票中的不準(zhǔn)確費(fèi)用可能會(huì)累積成巨額的額外支出。陶氏正在與微軟合作開展一項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目，利用智能Copilot副駕駛和智能體Agent來評(píng)估和跟蹤發(fā)票錯(cuò)誤。一旦該系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)全面推廣至所有運(yùn)輸方式和地點(diǎn)，陶氏預(yù)計(jì)物流費(fèi)率和計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性將得到提升，并在第一年就能為公司節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的運(yùn)輸成本。

與此同時(shí)，湯森路透社構(gòu)建了一個(gè)專業(yè)級(jí)的智能體Agent來加速法律盡職調(diào)查流程。初步測(cè)試顯示，該智能體Agent可以在一半的時(shí)間內(nèi)完成某些任務(wù)。這個(gè)智能體Agent有助于這家內(nèi)容和科技公司提高客戶的工作效率，并推動(dòng)其新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

04 | 智能體 Agent 將如何改變我們的工作方式？

我們預(yù)測(cè)，在未來組織中將擁有大量的“智能體 Agent集群”，它們?cè)谀缓竽ぷ?，以?yōu)化現(xiàn)有流程并幫助推動(dòng)流程創(chuàng)新。在銷售領(lǐng)域，它們將研究潛在客戶、協(xié)助機(jī)會(huì)排序，并通過個(gè)性化的郵件和回復(fù)來指導(dǎo)客戶接觸。在供應(yīng)鏈中，它們將通過自主跟蹤供應(yīng)商績(jī)效、檢測(cè)延遲并即時(shí)建議調(diào)整來最小化中斷。在你的整個(gè)企業(yè)中，它們將降低成本、加強(qiáng)決策并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

歸根結(jié)底，每個(gè)公司都由兩個(gè)核心要素構(gòu)成：?jiǎn)T工和流程。通過利用智能Copilot副駕駛和智能體Agent，你可以同時(shí)加強(qiáng)這兩個(gè)要素，為你的企業(yè)提供保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳機(jī)會(huì)。