為了讓機(jī)器更“自然”地與人交流，阿里巴巴聯(lián)合清華大學(xué)，成立了“自然交互體驗聯(lián)合實驗室”，探索“下一代人機(jī)交互”，目的是要讓機(jī)器懂 “感情”。

自然交互是一門交叉學(xué)科，融合了心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科，以及計算機(jī)、工程、材料、認(rèn)知學(xué)等理工學(xué)科。該學(xué)科的重要方向是從應(yīng)用出發(fā)，設(shè)計出更自然、便捷的人機(jī)交互模式。

具體來說，聯(lián)合實驗室通過構(gòu)建心理模型和情感模型等，讓機(jī)器能識別和理解人的情感。同時，用多通道感知技術(shù)，幫助機(jī)器構(gòu)建“五感”（語音、聽力、嗅覺、觸覺、乃至內(nèi)心和大腦活動等）、懂“感情”。這樣，人和機(jī)器的交流就更像是人與人的交流。

聯(lián)合實驗室將依托于清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，清華未來實驗室參與共建。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院教授徐迎慶為實驗室主任，阿里巴巴人機(jī)自然交互實驗室負(fù)責(zé)人傅利民為聯(lián)合主任。

阿里巴巴首席技術(shù)官張建鋒稱，阿里巴巴希望通過在新零售、智聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域積累的豐富應(yīng)用場景，結(jié)合清華大學(xué)在人機(jī)自然交互相關(guān)領(lǐng)域一流的科研能力，全面升級人機(jī)自然交互體驗。

清華大學(xué)副校長、教務(wù)長楊斌在現(xiàn)場稱，阿里巴巴最了解用戶需求、最了解行業(yè)的需求，對下一代人機(jī)交互和用戶體驗，在以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的情感認(rèn)知計算、多感官認(rèn)知與交互技術(shù)上具備堅實的基礎(chǔ)，雙方將在新時代校企合作方面走出一條新路子。

讓人機(jī)交流更順暢、自然

要想讓機(jī)器能與人自然交互，就需要讓機(jī)器擁有多通道感知能力、情感認(rèn)知能力，它既能讀懂人類的語言，還能將人類的語言放入“上下文”的語境中進(jìn)行感知理解。

但想要實現(xiàn)這一點，并不容易。此前，人機(jī)交互經(jīng)歷了從命令行、圖形界面到觸屏界面的改變。人們通過使用鍵盤、鼠標(biāo)來操縱電腦，用遙控器、語音指令來操縱智能設(shè)備，但這些都只是一種需要學(xué)習(xí)的“不自然”人機(jī)交互。

此次，清華大學(xué)與阿里巴巴成立“自然交互體驗聯(lián)合實驗室”旨在改變上述“命令式”人機(jī)交互，讓機(jī)器能自然與人溝通。

據(jù)阿里巴巴介紹，人機(jī)自然交互是指構(gòu)造一個更便捷、更符合人類自然感知交流的智能人機(jī)交互系統(tǒng)。新一代人機(jī)交互技術(shù)，讓計算機(jī)不僅“會算”，而且 “能說會看懂情感”，各種交互設(shè)備因此變得更加智能 。

對于阿里巴巴來說，清華大學(xué)在設(shè)計美學(xué)和人機(jī)交互領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平全球領(lǐng)先，同時擁有跨學(xué)科的人才儲備。同時，跟高校合作，打造產(chǎn)學(xué)研平臺，也是2017年10月成立的阿里全球研究院（也稱“達(dá)摩院”）的重要發(fā)展方向。

對于清華來說，阿里巴巴擁有新零售、金融科技、智聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)場景，可以為人機(jī)自然交互等新技術(shù)提供實驗場和驗證場。更為重要的是，阿里巴巴還有客戶的業(yè)務(wù)場景。這些場景，可以為高校的技術(shù)研發(fā)提供練兵場。

加碼人機(jī)交互，阿里想解決人工智能落地的 “最后一公里”

相比去年成立達(dá)摩院后的宏偉愿景，阿里巴巴這次與清華的聯(lián)合更加務(wù)實。清華-阿里巴巴自然交互體驗實驗室的重點是解決“人、機(jī)器、場”的互動問題，其中“場”即“環(huán)境”。

環(huán)境對于阿里巴巴來說是個優(yōu)勢。從目前來看，阿里巴巴已擁有了包含新零售、家庭、車載等諸多場景。

舉例來說，阿里巴巴此前推出了智能音箱“天貓精靈”，可實現(xiàn)智能家居控制、語音購物、手機(jī)充值、叫外賣、音頻音樂播放等功能。但這些互動方式仍是基于命令式的互動，需要人在場景中喚醒機(jī)器，并給予指令。

這樣的方式雖然比較前衛(wèi)，但還不夠自然交互。有研究表明，人類交流中90%以上的信息都是非文字的信息。因此，情感計算是實現(xiàn)人性化的下一代人機(jī)交互過程中必不可少的部分，情感識別、理解、和表達(dá)技術(shù)也是人機(jī)交互的基礎(chǔ)性技術(shù)之一。

此次阿里巴巴與清華聯(lián)手，將著重解決機(jī)器的情感理解問題。阿里巴巴稱，未來的天貓精靈應(yīng)用場景中，機(jī)器將不再只是干巴巴地響應(yīng)命令，而是識別人的喜怒哀樂、上下文情景，并進(jìn)行情感反饋：例如，當(dāng)你回到家里，智能設(shè)備會根據(jù)你的身體狀況調(diào)整室內(nèi)溫度、通風(fēng)、采光。

這樣一來，生活中無處不在的各種“死”的“場”，比如家、公司、商場等，它們都“活”了，變成了能和人類實時交互的界面。