東京電力公司（以下簡稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。近年來，東京電力加快向綜合能源服務商轉型，在做大做強傳統(tǒng)能源服務的基礎上，超前謀劃、廣泛布局，爭做市場、技術的引領者，成為國際先進綜合能源服務企業(yè)的典型代表。本文針對東京電力綜合能源服務發(fā)展實踐進行分析，為國內綜合能源服務發(fā)展提供相關啟示借鑒。

東京電力在綜合能源服務實踐方面的經驗，對國內綜合能源服務的發(fā)展具有借鑒意義。

一是革新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度做好頂層設計。國內綜合能源服務企業(yè)大多將綜合能源服務作為傳統(tǒng)主營業(yè)務的衍生品，開展業(yè)務集中于節(jié)能改造、運維托管、綜合供能、分布式新能源等領域，產品同質化現象較為嚴重。綜合能源服務是全新領域，具有貼近市場、靈活性強、創(chuàng)新要求高等特點，國內綜合能源服務企業(yè)需要及時更新發(fā)展理念，加強對綜合能源服務內涵、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務的戰(zhàn)略定位和支撐體系，做好前瞻性布局。

二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案。國內綜合能源服務當前主要遵循以產品為中心的服務模式，圍繞產品營銷活動開展，而綜合能源服務是以能源服務為主營業(yè)務，遵循以客戶為中心的服務模式，滿足客戶能源綜合需求，該模式以充分認識、滿足消費者需求為前提，設計充分滿足消費者需求的服務理念、服務產品和服務方式。國內綜合能源服務企業(yè)需要圍繞客戶需求，對客戶群體進行用能需求細分，設計差異化的商業(yè)模式、產品套餐和營銷策略，為客戶提供從能源購售、節(jié)能設計到設備安裝、運維及融資租賃的一站式或組合式服務。

三是加強與基礎設施行業(yè)的信息融合，重視大數據技術的研發(fā)應用。國內綜合能源服務企業(yè)目前開拓市場的普遍策略是“高速度+低投入”，以迅速占領市場、提高市場占有率為主要目的，對跨能源領域信息融合以及大數據分析等核心技術的研發(fā)應用尚未重視。從國外綜合能源服務發(fā)展趨勢來看，大數據已成為未來綜合能源服務市場準入的重要技術門檻，國內綜合能源服務企業(yè)需要加強能源生產、消費與交通、建筑等領域的信息融合，聚焦數據收集與分析，將大數據作為核心技術工具，不斷推動長鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應能力與業(yè)務整體盈利能力。

四是積極開展產業(yè)生態(tài)聯(lián)合，快速建立競爭優(yōu)勢。國內綜合能源服務市場尚處于起步階段，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰，各市場主體之間尚未建立起合作共贏的競合關系。隨著我國能源革命的不斷深化以及新技術的迅猛發(fā)展，綜合能源服務市場的新業(yè)態(tài)、新模式、新實踐將會不斷涌現，國內綜合能源服務發(fā)展需要打造合作共享的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，靈活運用戰(zhàn)略合作、項目合資、混改等方式，推動傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場，打通產業(yè)鏈上下游，實現優(yōu)勢互補、利益共享、風險共擔，共同做強做優(yōu)做大綜合能源服務市場。

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