電話機(jī)器人是一種高度智能的語(yǔ)音系統(tǒng)，可以與用戶智能、順暢地進(jìn)行交流，沒(méi)有任何障礙。這主要是因?yàn)樗褂昧撕芏嗪诵募夹g(shù)。今天就給大家具體介紹下電話機(jī)器人的核心技術(shù)有哪些。

電話機(jī)器人的五大核心技術(shù)：

一、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，可以將人類語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，如按鍵的二進(jìn)制代碼或字符序列。

二、自然語(yǔ)言處理(NLP)自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)進(jìn)行語(yǔ)言處理的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用。然后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過(guò)程序做相應(yīng)的處理

三、機(jī)器學(xué)習(xí)，在識(shí)別出文本內(nèi)容后，再通過(guò)程序做相應(yīng)的處理，不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)算法，而是通過(guò)提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)歷史對(duì)話信息，機(jī)器可以不斷概括和提高回答準(zhǔn)確率。

四、聲紋識(shí)別是一種生物識(shí)別技術(shù)，也稱為說(shuō)話人識(shí)別，有兩種類型，即說(shuō)話人識(shí)別和說(shuō)話人確認(rèn)。它可以有效地識(shí)別意圖和情緒。

五、多輪對(duì)話技術(shù)在多行業(yè)領(lǐng)域預(yù)裝智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，了解客戶對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意向，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪對(duì)話。涉及的其他技術(shù)包括大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)

那么智能電話營(yíng)銷機(jī)器人的作用是什么呢？

首先，真人提前錄音，可以在很短的時(shí)間內(nèi)回答客戶提出的一些問(wèn)題，基本上和現(xiàn)實(shí)生活中的電話營(yíng)銷沒(méi)什么區(qū)別，甚至比現(xiàn)實(shí)生活中的電話營(yíng)銷更專業(yè)。其次，可以實(shí)現(xiàn)人工智能對(duì)接的功能。

在做電話營(yíng)銷的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)有些客戶確實(shí)有購(gòu)買產(chǎn)品的意向，但是因?yàn)槊刻烊舜螂娫捥?，可能沒(méi)有辦法準(zhǔn)確把握客戶的心理，也沒(méi)有辦法做到精準(zhǔn)對(duì)接，會(huì)影響公司的銷量，失去一些潛在客戶。但是，智能電話機(jī)器人不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。它會(huì)對(duì)感興趣的客戶進(jìn)行智能分析，分析后直接對(duì)接到人工進(jìn)行跟蹤，從而將那些有可能成為公司客戶的人牢牢抓住。

大家都知道，只要與智能相關(guān)的問(wèn)題都涉及到大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵大數(shù)據(jù)的建立對(duì)于后期的決策和推廣規(guī)劃都會(huì)有很大的幫助，智能銷售機(jī)器人還可以實(shí)時(shí)記錄客戶的反饋，客戶的要求也可以在第一時(shí)間反饋給工人，可以讓公司有更好的工作效率。不僅如此，還會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配不同的語(yǔ)音模型，針對(duì)不同客戶的需求給出不同的響應(yīng)。因此，對(duì)于營(yíng)銷行業(yè)的公司，或者對(duì)于一些電話營(yíng)銷的新手來(lái)說(shuō)，智能電話營(yíng)銷機(jī)器人絕對(duì)是首選。

fqj