社會經(jīng)濟活動主要是在滿足絕大多數(shù)的需求，當經(jīng)濟活動所提供的產(chǎn)品及服務無法達成這個主要任務時，供給與需求之間的沖突就會自然導致社會產(chǎn)生巨大的變革。目前，我們正處在這樣一場變革的關(guān)口。關(guān)鍵是，我們在這場變革中將會扮演何種角色？！

　　IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也恰巧記錄并反映著這一沖突導致變革的歷程?？v觀IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，計算技術(shù)的演進是一個不斷解耦又不斷集成的過程。為了追求經(jīng)濟規(guī)模，實現(xiàn)利潤最大化和生產(chǎn)效率的提升，我們通過解耦不斷將IT技術(shù)和系統(tǒng)模塊化、專業(yè)化、標準化，使得IT產(chǎn)業(yè)的分工不斷細化和深化，從而降低實現(xiàn)IT產(chǎn)品和技術(shù)的成本。在到達一定經(jīng)濟規(guī)模后，我們會發(fā)現(xiàn)前面的過程中忽視了用戶的個性化需求，同時也可能把用戶并不需要的功能強加在產(chǎn)品之中，產(chǎn)生許多不必要的功能浪費。于是我們又回到對使用者需求的關(guān)注，通過不斷對產(chǎn)品和技術(shù)進行橫向集成和產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，以求為用戶提供個性化、定制化的產(chǎn)品與服務。這一不斷解耦又不斷集成的過程，正是供需矛盾導致社會變革這一普遍經(jīng)濟規(guī)律在IT產(chǎn)業(yè)的集中體現(xiàn)。

　　創(chuàng)新：客戶為主導

　　在經(jīng)濟發(fā)展速度相對緩慢的時期，人們對規(guī)模經(jīng)濟下的產(chǎn)品、服務與消費需求之間的不匹配尚可以忍受。一方面，產(chǎn)品與服務從問世到普及的過程相對緩慢;另一方面，人們也處于被動消費狀態(tài)，產(chǎn)品和服務質(zhì)量并未得到應有的重視。而隨著經(jīng)濟的加速發(fā)展，產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的周期不斷縮短，像收音機那樣從問世到普及需要經(jīng)歷38年的“慢時代”已經(jīng)一去不復返，大量新產(chǎn)品與服務不斷涌現(xiàn)，科技創(chuàng)新與社會生活同步已經(jīng)迎來“快時代”。與此同時，現(xiàn)代社會中消費者獲得信息的渠道越來越多，對個性化、人性化產(chǎn)品與服務的要求越來越強烈，終端用戶與提供產(chǎn)品與服務的企業(yè)之間的互動也越來越頻繁。不論是個人還是企業(yè)，都已從單純的被動消費逐步成為更加主動的消費者。消費者不僅成為企業(yè)創(chuàng)新鏈條中不可或缺的部分，往往更加主動地要求變革，從而加大了其對產(chǎn)品與服務的影響。種種變化趨勢都在表明，我們正在進入一個由客戶主導的創(chuàng)新時代。

　　在客戶主導創(chuàng)新的“快時代”，一個最明顯的特征就是人們越來越不愿意等待，越來越不能忍受對個性化需求的忽視。產(chǎn)品、服務模式與用戶需求之間的沖突進一步加劇。例如，去銀行辦理業(yè)務時需要排很長的隊，人們會抱怨服務效率太低;在醫(yī)院看病，以開具藥品和使用醫(yī)療器械為中心的診療模式引發(fā)患者的不滿，抱怨醫(yī)院的不負責任。產(chǎn)品、服務與消費需求之間的不匹配不僅讓人們的滿意度大大下降，這樣的生產(chǎn)和服務模式還造成了資源的巨大浪費。

　　模式：結(jié)果為導向

　　要解決這一沖突，我們需要以結(jié)果為導向的產(chǎn)品和服務模式創(chuàng)新來實現(xiàn)供需雙方的目標和價值一致。我們以汽車輪胎制造業(yè)為例。汽車輪胎制造企業(yè)以制造、銷售輪胎為盈利手段，希望多賣輪胎，渴望客戶加速更新?lián)Q代以獲得更多利潤。這一對利潤最大化的追求本是天經(jīng)地義，但與消費者希望輪胎更堅固、更耐用的需求構(gòu)成一對難以調(diào)和的矛盾。如果輪胎制造企業(yè)不改變業(yè)務模式，這一對矛盾就不可能得到實質(zhì)性解決。知名的生產(chǎn)制造輪胎公司正在推動轉(zhuǎn)型，為這一矛盾找到破解方法。該公司不再以銷售輪胎為利潤來源，而是為客戶免費提供輪胎，通過輪胎安全行駛的公里數(shù)來收取費用。汽車輪胎越經(jīng)久耐用，客戶會越滿意，而該公司也將獲得更好的利潤回報。這一新的業(yè)務模式不僅實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者的共贏，還大大減少了橡膠資源的浪費。其最核心的創(chuàng)新在于為產(chǎn)品提供方和使用方找到了一致的目標。

　　以結(jié)果為導向的商業(yè)模式不僅為醫(yī)療機構(gòu)、電信服務提供商、零售商帶來全新的轉(zhuǎn)型機會，而是給每一個領(lǐng)域、每一個類型的企業(yè)都提供了全新的商業(yè)靈感和商業(yè)機會。

　　以冰箱生產(chǎn)企業(yè)為例，如果冰箱企業(yè)不再僅僅以銷售冰箱作為唯一的利潤來源，而是以冰箱為切入點展開延伸性信息服務，將會產(chǎn)生全新的業(yè)務模式和盈利模式。比如可以將家庭冰箱與超市信息系統(tǒng)連接，使得冰箱能夠主動提示存貨情況、超市的現(xiàn)貨與預定產(chǎn)品的價格信息等，這樣，主婦便可以通過冰箱向超市一鍵下單。更進一步，超市信息系統(tǒng)可以與菜農(nóng)信息終端串聯(lián)，實現(xiàn)超市直接向菜農(nóng)采購。通過這樣串聯(lián)起來的新的服務鏈條，主婦能獲得最新鮮、最低廉的蔬菜食品，菜農(nóng)不再擔心蔬菜囤積，超市加速了物流與資金周轉(zhuǎn)，而冰箱企業(yè)則因為給超市帶來生意而獲得相應的信息服務費用。這種以結(jié)果為導向的商業(yè)模式本質(zhì)上創(chuàng)造了一個多方共贏的服務新鏈條。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)基本能夠提供上述模式創(chuàng)新所需要的能力，如全方位的信息采集、快速的數(shù)據(jù)傳輸和實時的數(shù)據(jù)分析，同時也已經(jīng)可以為新的商業(yè)模型設計和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供決策支持，并將之變成領(lǐng)導力和行動力，所欠缺的只是改變習慣的經(jīng)營思維并開始新的整合行動。