近日，工信部發(fā)布2020年1—2月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，其中移動(dòng)用戶數(shù)在2020年1—2月比2019年底減少2142萬(wàn)，這讓整個(gè)行業(yè)大跌眼鏡：多年來(lái)我們習(xí)慣了移動(dòng)用戶規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，如今由漲轉(zhuǎn)跌，移動(dòng)通信行業(yè)是否生病了？隨即，工信部通信管理局對(duì)上述現(xiàn)象給出了三點(diǎn)解釋：第一，受疫情影響，實(shí)體渠道無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，新用戶發(fā)展速度放緩；第二，疫情使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需求減少，用戶對(duì)臨時(shí)卡進(jìn)行了銷號(hào)；第三，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)和提速降費(fèi)深入推進(jìn)，部分雙卡用戶注銷了單獨(dú)的流量卡號(hào)碼。工信部的解釋部分消除了人們的疑慮。

在筆者看來(lái)，移動(dòng)用戶增速放緩甚至下降早已出現(xiàn)端倪。2019年，我國(guó)移動(dòng)用戶增長(zhǎng)3535萬(wàn)戶，遠(yuǎn)不及2018年的凈增1.49億戶。根據(jù)此趨勢(shì)不難判斷，2020年初移動(dòng)用戶數(shù)下跌是大概率事件。如果說(shuō)工信部給出的原因解釋了今年1—2月用戶數(shù)為何會(huì)下降，那么從更長(zhǎng)的時(shí)間軸分析，移動(dòng)用戶規(guī)模下降則主要有兩方面原因。

首先，截至2019年底，我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率已經(jīng)達(dá)到114.4部/百人，東部地區(qū)甚至高達(dá)130.5部/百人，人口紅利不復(fù)存在，用戶規(guī)?；疽婍?。其次，2019年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一改過(guò)去多年單純追求數(shù)量的做法，開始加大新業(yè)務(wù)推廣力度，努力擠掉用戶“水分”，腳踏實(shí)地做好存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，努力挖掘已有客戶價(jià)值潛力。其中第二點(diǎn)是一個(gè)非常重要的信號(hào)，它意味著我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從粗放式規(guī)模增長(zhǎng)，到精細(xì)化質(zhì)量提升的階段轉(zhuǎn)變。

隨著我國(guó)近年來(lái)移動(dòng)用戶規(guī)模的飽和、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的正式實(shí)施，我國(guó)移動(dòng)用戶增長(zhǎng)已進(jìn)入天花板，而在提速降費(fèi)的持續(xù)推進(jìn)之下，單純的話音、流量業(yè)務(wù)帶動(dòng)收入增長(zhǎng)乏力。一個(gè)最有力的說(shuō)明就是，2019年中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的ARPU分別為45.8元、49.1元和40.4元，均比2018年有所下降。反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新挖掘用戶價(jià)值潛力，收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三大運(yùn)營(yíng)商。因此，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，是時(shí)候改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路了。

這些年來(lái)，為了保持營(yíng)收增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行了嚴(yán)格的KPI政策，在有限的空間爭(zhēng)奪資源，低水平的重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)不斷上演，自身競(jìng)爭(zhēng)力不斷被吞噬，給整個(gè)行業(yè)造成了不可逆轉(zhuǎn)的傷害。2019年，中國(guó)移動(dòng)率先行動(dòng)起來(lái)，提出禁止終端補(bǔ)貼、禁止排他性行為、禁止考核市場(chǎng)份額、禁止任何贈(zèng)送和變相贈(zèng)送行為以及地域成本價(jià)的產(chǎn)品銷售等，核心思想就是停止不計(jì)成本追求用戶數(shù)量的做法，轉(zhuǎn)而追求用戶質(zhì)量的提升。接下來(lái)，中國(guó)聯(lián)通也采取了類似措施，比如清理5元互聯(lián)網(wǎng)套餐，拒絕低價(jià)值用戶；副卡控制在兩張以內(nèi)，撇掉虛浮的泡沫；全面停止終端補(bǔ)貼政策，拒絕為了發(fā)展用戶不惜一切代價(jià)。

筆者欣喜地看到，在“擠水分”的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還在積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商紛紛加碼云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興業(yè)務(wù)。其中，中國(guó)電信推進(jìn)云網(wǎng)融合，建設(shè)開放共融的大數(shù)據(jù)湖，物聯(lián)網(wǎng)收入快速增長(zhǎng)，DICT業(yè)務(wù)正在成為新的增長(zhǎng)極；中國(guó)聯(lián)通聚焦云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及AI、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，以“云+智能網(wǎng)絡(luò)+智能應(yīng)用”融合經(jīng)營(yíng)拉動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)發(fā)展；中國(guó)移動(dòng)提出CHBN戰(zhàn)略，布局視頻業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、股權(quán)投資和金融科技等，在新興市場(chǎng)拓展初見成效。就在近日，中國(guó)聯(lián)通宣布進(jìn)行市場(chǎng)體系改革，組建產(chǎn)品中心和渠道運(yùn)營(yíng)中心，其中產(chǎn)品中心正是其通過(guò)新業(yè)務(wù)做好存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，而對(duì)于渠道運(yùn)營(yíng)中心，中國(guó)聯(lián)通特別提到了要實(shí)現(xiàn)增量與存量、銷售與服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)協(xié)同。

不唯數(shù)量唯質(zhì)量、做好存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。因此，我們大可不必為2020年前兩個(gè)月用戶規(guī)模下降而憂心，也相信一旦運(yùn)營(yíng)商放棄了對(duì)于用戶規(guī)模數(shù)字的追求，開始實(shí)實(shí)在在做好新業(yè)務(wù)發(fā)展，那么一定可以深入挖掘存量用戶潛力，實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。
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