尊敬的客戶：
??? 　您好！
??? 　承蒙您惠購聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂, 聯(lián)想（北京）有限公司（以下簡稱“聯(lián)想”）向您作出下述聯(lián)想筆記本電腦的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾（包含聯(lián)想筆記本電腦三包承諾、聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾、特別提醒和說明三部分），并在您需要時依此向您提供：

? ?。ㄒ唬┞?lián)想筆記本電腦“三包”承諾
???　 聯(lián)想將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下微型計(jì)算機(jī)“三包”細(xì)則：

　　1. 七日內(nèi)免費(fèi)退貨

???　 即自您購買聯(lián)想筆記本電腦之日（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

　　2. 八至十五日免費(fèi)換貨或修理

???　 即自您購買聯(lián)想筆記本電腦之日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3. 整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

??? 　即自您購買聯(lián)想聯(lián)想筆記本電腦之日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　4. 不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況

??? 　在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導(dǎo)致電腦出現(xiàn)故障或損壞時，聯(lián)想有權(quán)不按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。

　　* 超過三包有效期的。

　　* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。

　　* 非聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導(dǎo)致電腦故障或損壞的。

　　* 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。

　　* 擅自涂改三包憑證的。

　　* 三包憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實(shí)物不相符合的。

　　* 使用盜版軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。

　　* 使用過程中感染病毒導(dǎo)致故障或損壞的。

　　* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。

　　* 因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。

??? 聯(lián)想承擔(dān)法定“三包”義務(wù)的限度、原則和范圍具體按“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”執(zhí)行。

　?。ǘ┞?lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

??? 聯(lián)想在全面承擔(dān)上述法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上，還將承諾為您提供如下聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：

　　1、三年有限保修

??? 自您購買本產(chǎn)品之日（以下稱“購機(jī)日”，以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)）起，本產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修兩年，主板部件免費(fèi)保修三年。超過保修期后，聯(lián)想將按照《聯(lián)想有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

聯(lián)想筆記本電腦保修期限

　　備注:

　?、?隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的筆記本配件的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售配件對應(yīng)的保修憑證。

　　② 筆記本背包不在保修范圍之內(nèi)。

　　2、維修服務(wù)方式

　?。?）36個城市硬件故障一年免費(fèi)上門取送服務(wù)；

???　 在產(chǎn)品購買后的第一年內(nèi)，對于下列城市市區(qū)的用戶，當(dāng)您使用的本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，請您首先撥打聯(lián)想陽光服務(wù)熱線：400-810-8888（手機(jī)用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費(fèi)用，無需支付長途通話費(fèi)用。未開通400業(yè)務(wù)地區(qū)，請撥打010-82879500，此時您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用），聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請求后的4個工作小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確定上門維修事宜。

??? 　城市名單：北京市、上海市、廣州市、沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市、濟(jì)南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、海口市、南昌市、合肥市、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市、無錫市、蘇州市、溫州市共36個城市

　?。?）對上款所述區(qū)域以外或超過上門服務(wù)期限的客戶，提供送修服務(wù)；
如您購買的產(chǎn)品不在上款所述區(qū)域內(nèi)或超過上門服務(wù)期限后，則當(dāng)本產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障時，您可通過報(bào)修熱線獲得聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話和詳細(xì)地址，請您將電腦送到就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。請您不要采用寄送的方式，以免郵寄過程中發(fā)生損失。

　　3、故障修復(fù)期限

　　* 3天修復(fù)

??? 免費(fèi)維修期限內(nèi)如果出現(xiàn)硬件故障，在北京、上海、廣州三城市市區(qū)內(nèi)，當(dāng)接到您的報(bào)修請求工程師上門提供服務(wù)后，或當(dāng)您將故障電腦送到聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)所在地后，聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)將在3天內(nèi)修復(fù)故障。

　　* 5天修復(fù)

??? 　免費(fèi)維修期限內(nèi)如果出現(xiàn)硬件故障，在以下城市市區(qū)內(nèi)，當(dāng)接到您的報(bào)修請求工程師上門提供服務(wù)后，或當(dāng)您將故障電腦送到聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)所在地后，聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)將在5天內(nèi)修復(fù)故障。

??? 　城市名單：沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市、濟(jì)南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、?？谑小⒛喜?、合肥市、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市、無錫市、蘇州市、溫州市共33個城市。
* 如果您所處的位置不在上述城市的市區(qū)范圍內(nèi)，則當(dāng)?shù)赜新?lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的，服務(wù)人員一般會在10天內(nèi)修復(fù)故障。如果當(dāng)?shù)貨]有聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，請您送至就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　* 如果通過合理努力，聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不能在承諾期限內(nèi)修復(fù)故障，則在故障機(jī)整機(jī)（或故障部件）屬于保修范圍的前提下，聯(lián)想可根據(jù)您的選擇提供臨時備用機(jī)或與您協(xié)商尋求其他合理的解決辦法。

　　4、7天*8小時工作制

??? 　聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時，節(jié)假日照常。

5、客戶咨詢服務(wù)

　　如果您在使用中有技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打聯(lián)想陽光服務(wù)熱線：400-810-8888，（手機(jī)用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費(fèi)用，無需支付長途通話費(fèi)用。未開通400業(yè)務(wù)地區(qū)，請撥打010-82879500，此時您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用)由我們的工程師為您提供專業(yè)解答；或登錄聯(lián)想陽光服務(wù)網(wǎng)站：www.lenovo.com 獲得上述服務(wù)。

　　6、軟件恢復(fù)服務(wù)

??? 　當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時，請您撥打400-810-8888，（手機(jī)用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費(fèi)用，無需支付長途通話費(fèi)用。未開通400業(yè)務(wù)地區(qū)，請撥打010-82879500，此時您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用）您可獲得軟件咨詢服務(wù)。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購機(jī)日起3個月內(nèi)，請您到聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購機(jī)日起一年內(nèi)，請您到聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。如有其他服務(wù)需求，請選擇聯(lián)想有償服務(wù)

　　7、全國聯(lián)保，就近服務(wù)

??? 　本產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證、裝箱單和購機(jī)發(fā)票，到《聯(lián)想筆記本電腦認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)通信錄》中列明的任何一家聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。您有義務(wù)選擇距離您故障機(jī)最近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。

　　8、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形

??? 　屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。

　　* 無聯(lián)想標(biāo)識的產(chǎn)品；

　　* 本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；

　　* 未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；

　　* 由非聯(lián)想授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

　　* 因使用非聯(lián)想部件導(dǎo)致的故障或損壞；

　　* 因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；

　　* 因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；

　　* 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；

　　* 其他并非聯(lián)想機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　9、注意事項(xiàng)

　　* 為了維護(hù)您的權(quán)益，請您在購買本產(chǎn)品后及時注冊您的相關(guān)信息，您可以采用以下兩種方式：

　　登錄聯(lián)想陽光服務(wù)網(wǎng)站：www.lenovo.com，在網(wǎng)站的提示下完成注冊。

　　撥打聯(lián)想陽光服務(wù)熱線：400-810-8888。（手機(jī)用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費(fèi)用，無需支付長途通話費(fèi)用。未開通400業(yè)務(wù)地區(qū)，請撥打010-82879500，此時您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用）

　　* 本文件公布的熱線號碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更。請以聯(lián)想最新公布的咨詢電話號碼為準(zhǔn)。

　　* 聯(lián)想所作的上述保修承諾，僅適用于本產(chǎn)品出廠時配置的部件（參見裝箱單）。您在購買本產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非聯(lián)想部件，由銷售商自行保修，銷售商向您做出的所有額外承諾，聯(lián)想將不承擔(dān)責(zé)任；請您在購買本產(chǎn)品時向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對您額外承諾的兌現(xiàn)。

　　* 聯(lián)想將在本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍內(nèi)為您提供規(guī)定的保修服務(wù)，如果您有超出本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的其他服務(wù)需求，請選擇聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)或根據(jù)您的需要購買聯(lián)想個性化的服務(wù)產(chǎn)品。欲了解詳情請登錄聯(lián)想陽光服務(wù)網(wǎng)站：www.lenovo.com。

　　* 如果國家法律法規(guī)就售后服務(wù)另有規(guī)定的，聯(lián)想將按照國家法律法規(guī)向您提供售后服務(wù)；對于因依法可歸責(zé)于聯(lián)想的故障給您造成的損失，聯(lián)想或聯(lián)想銷售商將根據(jù)其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　* 購貨發(fā)票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務(wù)的重要憑證，請您妥善保管。在聯(lián)想或聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時，請您務(wù)必出示相關(guān)憑證；如果您不能出示與電腦主機(jī)相對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、保修憑證及裝箱單，該電腦的免費(fèi)保修期限將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算。如果您無法提供任何保修憑證，聯(lián)想將根據(jù)該電腦的主機(jī)號查詢其生產(chǎn)日期，以能夠查詢到的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)提供保修服務(wù)。主機(jī)號從隨機(jī)裝箱單或者機(jī)身的條碼處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，聯(lián)想將不提供免費(fèi)保修服務(wù)。

　　* 經(jīng)聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個月的，聯(lián)想承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止(只適用于免費(fèi)保修期在一年及一年以上的部件)。屆時，請您出具有效的維修記錄。

　　* 在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請您務(wù)必及時將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。聯(lián)想不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。

　　* 在免費(fèi)保修期內(nèi)，聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件由聯(lián)想或聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。

　　* 請您不要采用寄送的方式送修本產(chǎn)品整機(jī)或任何部件，聯(lián)想將不負(fù)責(zé)承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。

　　10、服務(wù)支持系統(tǒng)

???　 您除了可以向聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求維修服務(wù)外，還可以與聯(lián)想下列聯(lián)想服務(wù)支持系統(tǒng)聯(lián)系，獲得聯(lián)想為您提供的服務(wù)信息：

　　聯(lián)想陽光服務(wù)熱線： 400-810-8888（筆記本用戶注冊、報(bào)修、售后咨詢）

　?。ㄊ謾C(jī)用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費(fèi)用，無需支付長途通話費(fèi)用。未開通400業(yè)務(wù)地區(qū)，請撥打010-82879500）

　　聯(lián)想陽光服務(wù)熱線：800-810-8888（用戶意見建議以及售前咨詢）

　　（未開通800業(yè)務(wù)地區(qū)，或使用手機(jī)，請撥打010-82879425）

　　聯(lián)想陽光網(wǎng)站：www.lenovo.com

　　通信地址：北京8688信箱 聯(lián)想（北京）有限公司 客戶服務(wù)支持部

　　郵政編碼：100085

　?。ㄈ┨貏e提醒和說明
　
　　1、 本承諾的適用范圍

　　* 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的聯(lián)想筆記本電腦。

　　* 本承諾僅適用于2004年4月１日（含）之后銷售的聯(lián)想筆記本電腦，在此日期之前的產(chǎn)品，請參照聯(lián)想同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　* 與聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，如屬于法定“三包”范圍的則按“三包規(guī)定”執(zhí)行，如不屬于法定“三包”范圍，則按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。

　　2、 優(yōu)先適用

　　* 聯(lián)想廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按“三包規(guī)定”執(zhí)行，聯(lián)想廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按聯(lián)想廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，聯(lián)想廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)重疊的部分，在國家法定“三包”范圍和期限內(nèi)，按國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在國家法定“三包”范圍和期限外，按聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　* 如果聯(lián)想或聯(lián)想產(chǎn)品的銷售商與您簽定的聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品購銷合同或其他依法有效的協(xié)議對您購買的產(chǎn)品或其任何軟硬件設(shè)備的售后服務(wù)有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。

　　3、 聯(lián)想否認(rèn)的承諾

??? 除非本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾中明確表示，聯(lián)想不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對產(chǎn)品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非聯(lián)想另外作出明確承諾，否則：

　　（1）本保修服務(wù)承諾僅適用于聯(lián)想筆記本電腦出廠時配置的主機(jī)和部件（參見裝箱單）。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非聯(lián)想部件，由該機(jī)構(gòu)或人員或該部件生產(chǎn)廠家自行保修。

　　（2）任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，聯(lián)想將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向作出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

　　4、 保修憑證

　　* 發(fā)貨票及三包憑證是您要求聯(lián)想履行法定“三包”義務(wù)以及聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的重要依據(jù)，請務(wù)必妥善保管。

　　* 當(dāng)您需要聯(lián)想或聯(lián)想的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)履行法定“三包”義務(wù)時，您需要攜帶有效的“發(fā)貨票”和“三包憑證”，或者您能夠有效地證明您的機(jī)器仍在三包有效期內(nèi)，否則不實(shí)施三包。

　　* 如果您需要聯(lián)想或聯(lián)想的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)，您除了需要攜帶有效“發(fā)貨票”和“三包憑證”外，您還需要提供電腦隨機(jī)的保修證書和裝箱單。如果不能得到電腦的有效保修信息，聯(lián)想將不提供免費(fèi)保修服務(wù)。

　　5、替換整機(jī)或部件的所有權(quán)

　　聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由聯(lián)想或聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。