近日，IBM 發(fā)布 2023年度報(bào)告，以及董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 致投資人的一封公開信。他認(rèn)為，今天的 IBM 擁有更全面的能力、更高效的生產(chǎn)力，以及強(qiáng)大的產(chǎn)品組合和堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來支持可持續(xù)增長(zhǎng)?；?watsonx 和 Red Hat OpenShift 這兩大技術(shù)平臺(tái)，IBM 正在兌現(xiàn)“成為讓世界更美好的催化劑”這一承諾。

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2023年，我們聚焦混合云和人工智能（AI）這兩項(xiàng)當(dāng)今最具變革性的技術(shù)，在成為一家更創(chuàng)新、更專注的公司的旅程中不斷實(shí)現(xiàn)突破。我們執(zhí)行了經(jīng)過驗(yàn)證的戰(zhàn)略，優(yōu)化了產(chǎn)品組合，擴(kuò)展了合作伙伴生態(tài)，也提高了公司的生產(chǎn)力。

我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應(yīng)用 AI 成為必選項(xiàng)，我們的客戶正在利用 IBM 的旗艦 AI 和數(shù)據(jù)平臺(tái) watsonx 來重塑客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的代碼現(xiàn)代化，并自動(dòng)執(zhí)行企業(yè)任務(wù)以提高員工生產(chǎn)力。

我從未像現(xiàn)在這樣對(duì) IBM 的發(fā)展方向充滿信心。今天的 IBM 擁有更全面的能力和更高效的生產(chǎn)力，以及強(qiáng)大的產(chǎn)品組合和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來支持可持續(xù)增長(zhǎng)。我們正在兌現(xiàn)“成為讓世界更美好的催化劑”這一承諾。

2023年業(yè)績(jī)報(bào)告

在過去的一年里，IBM 的總營(yíng)收為 619億美元，按固定匯率計(jì)算增長(zhǎng) 3%，自由現(xiàn)金流為 112億美元，同比增長(zhǎng) 19億美元。企業(yè)對(duì) watsonx 平臺(tái)的需求不斷增長(zhǎng)，并帶來了數(shù)以千計(jì)的客戶交流；在去年第四季度，watsonx 和其他 IBM 生成式 AI 的業(yè)務(wù)量比前一個(gè)季度到增加了近一倍。

我們還通過專注于咨詢和軟件業(yè)務(wù)的高價(jià)值解決方案，加速流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型和擴(kuò)展 AI 應(yīng)用來提高 IBM 內(nèi)部的生產(chǎn)力，擴(kuò)大了利潤(rùn)率。

隨著客戶在混合云、數(shù)據(jù)和 AI、自動(dòng)化、交易處理和安全等領(lǐng)域采用 IBM 業(yè)界領(lǐng)先的軟件，按固定匯率計(jì)算，軟件業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)超過 5%。得益于紅帽業(yè)務(wù)的持續(xù)引領(lǐng)，我們的經(jīng)常性收入基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

按固定匯率計(jì)算，咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)了 6%。這得益于客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和 AI 部署中對(duì)行業(yè)專長(zhǎng)的需求不斷增加，包括我們?cè)跀?shù)據(jù)和技術(shù)咨詢、云現(xiàn)代化、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的咨詢服務(wù)。

按固定匯率計(jì)算，基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)收減少 4%，符合該細(xì)分市場(chǎng)中的典型產(chǎn)品周期變化情況。IBM z16 的營(yíng)收表現(xiàn)顯著優(yōu)于此前周期，這顯示了該平臺(tái)為客戶創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值。

憑借過去一年的營(yíng)收和現(xiàn)金流增長(zhǎng)，我們得以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行大量投資，并為股東帶來價(jià)值。2023年，IBM 在研發(fā)上花費(fèi)了近 70億美元，用超過 50億美元收購(gòu)了 9家公司，并以派發(fā)股息的形式向股東返還了超過 60億美元。

創(chuàng)新技術(shù)和行業(yè)專長(zhǎng)

AI 和混合云技術(shù)繼續(xù)推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造，讓企業(yè)能夠不斷擴(kuò)大規(guī)模，提高生產(chǎn)力，并抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇。IBM 構(gòu)建的兩大技術(shù)平臺(tái)，即面向 AI 的 watsonx 和面向混合云的 Red Hat OpenShift，正將企業(yè)對(duì)這兩種技術(shù)的強(qiáng)勁需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

watsonx 是一個(gè)全面的 AI 和數(shù)據(jù)平臺(tái)，旨在交付 AI 模型，并幫助客戶管理企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用的全生命周期，包括訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)、部署和持續(xù)監(jiān)管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式 AI 轉(zhuǎn)變?yōu)樵谡麄€(gè)組織中構(gòu)建和部署 AI，我們專注于實(shí)際而緊迫的業(yè)務(wù)用例，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務(wù)和數(shù)字勞動(dòng)力。

花旗銀行、Bradesco 和 NatWest 等金融機(jī)構(gòu)正在使用 watsonx 來提高生產(chǎn)力，改善代碼質(zhì)量并改善客戶體驗(yàn)。我們的企業(yè)就緒的 AI 能力正在嵌入 SAP 的解決方案中。EY 推出的全新 EY.ai Workforce 解決方案，將使用 watsonx Orchestrate 來自動(dòng)執(zhí)行 HR 任務(wù)和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等服務(wù)合作伙伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI并擴(kuò)展創(chuàng)新。watsonx 的生成式 AI 能力與 IBM 咨詢的行業(yè)專長(zhǎng)相結(jié)合，正不斷加強(qiáng)美國(guó)網(wǎng)球公開賽、大師賽、溫布爾登網(wǎng)球公開賽、格萊美獎(jiǎng)和 ESPN 旗下游戲 Fantasy Football 的數(shù)字體驗(yàn)。

IBM 員工也在采用 watsonx 來提高生產(chǎn)力，減少?gòu)?fù)雜因素，簡(jiǎn)化工作流程，并自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)。這些示例包括更輕松地處理 HR 和 IT 工作，將代碼生成速度提高 60%，以及更快地回應(yīng)客戶詢問。

混合云架構(gòu)已被廣泛采用，近 80% 的 IT 決策者表示其組織在混合云環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。但近三分之二的企業(yè)表示難以管理復(fù)雜的 IT 環(huán)境，隨著他們?cè)诙嘣骗h(huán)境中部署生成式 AI，這一挑戰(zhàn)會(huì)越來越嚴(yán)峻。IBM 的行業(yè)領(lǐng)先的混合云平臺(tái) Red Hat OpenShift 提供了解法。它可以幫助客戶從被動(dòng)接受既成的混合環(huán)境（hybrid by default），轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)打造因勢(shì)利導(dǎo)的混合云架構(gòu)（hybrid by design）。它使企業(yè)能夠在多云環(huán)境（包括公有云和私有云）中無縫運(yùn)行工作負(fù)載，從而簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和應(yīng)用，并加速創(chuàng)新。它為 watsonx 平臺(tái)提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理復(fù)雜多云環(huán)境中的多模態(tài) AI。

Virgin Money 正在利用 IBM 的混合云解決方案打造全新的數(shù)字客戶體驗(yàn)，并改善信用卡服務(wù)。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)的首選平臺(tái)。波士頓紅襪棒球隊(duì)正在利用我們的混合云技術(shù)改善其運(yùn)營(yíng)。

在我們成為企業(yè)級(jí) AI 領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，IBM 咨詢的專家們提供了獨(dú)特的差異化價(jià)值，像他們?yōu)?IBM 的混合云業(yè)務(wù)所做的那樣。我們遍布全球的數(shù)據(jù)和 AI 咨詢顧問已經(jīng)參與了數(shù)千次客戶交流。IBM 將技術(shù)與咨詢服務(wù)相結(jié)合，為客戶采用值得信賴的 AI 解決方案提供了必要的數(shù)據(jù)架構(gòu)、安全和治理。

IBM 的咨詢顧問們正與利雅得航空開展合作，為其打造任務(wù)關(guān)鍵型技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，以支持他們順利實(shí)現(xiàn)首次飛行。全球知名的跨國(guó)酒業(yè)集團(tuán)帝亞吉?dú)W（Diageo）與 IBM 咨詢和 SAP 合作，正在實(shí)施為期五年的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和云遷移計(jì)劃。

回望 2023年，我們的客戶通過 z16 主機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)代化，且與其混合云和 AI 戰(zhàn)略保持一致。IBM 針對(duì) IBM Z 推出了新的 AI 產(chǎn)品套件，同時(shí)也為 z/OS 帶來全新的機(jī)器學(xué)習(xí)和智能功能，以及運(yùn)行優(yōu)化。

此外，我們?cè)?2023年進(jìn)行了 9次收購(gòu)，增強(qiáng)了 IBM 的產(chǎn)品組合。這包括對(duì) Apptio 的收購(gòu)，該軟件平臺(tái)可幫助客戶更準(zhǔn)確地了解其技術(shù)投資及其業(yè)務(wù)價(jià)值。

112億美元

2023年自由現(xiàn)金流同比增長(zhǎng) 19億美元

客戶交流和伙伴生態(tài)

客戶的成功與 IBM 的成功息息相關(guān)。他們的問題就是我們的問題。他們的機(jī)遇也是我們的機(jī)遇。因此，我們制定了一套協(xié)作更緊密、基于經(jīng)驗(yàn)的方法論，以更高效地滿足客戶需求。

IBM 車庫方法論（IBM Garage）現(xiàn)已整合到我們的業(yè)務(wù)中，它結(jié)合了敏捷開發(fā)和設(shè)計(jì)思維，幫助 IBM 團(tuán)隊(duì)與客戶攜手共創(chuàng)。許多客戶已采用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數(shù)千次的互動(dòng)交流，將想法轉(zhuǎn)化為成果。

借助這種共創(chuàng)方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴(kuò)展的合作伙伴生態(tài)中匯集所需的各種技術(shù)和專長(zhǎng)。正因如此，我們加強(qiáng)了與 Adobe、亞馬遜云科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2023年，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系創(chuàng)造的營(yíng)收占 IBM 咨詢業(yè)務(wù)總營(yíng)收的 40% 以上，簽約數(shù)和營(yíng)收都實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

研發(fā)成果加速走向市場(chǎng)

在 AI 方面，IBM 展示了將研發(fā)成果快速轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用的能力。在2023年，我們推出了 AI 和數(shù)據(jù)平臺(tái) watsonx，引入了開創(chuàng)性的 Granite AI 基礎(chǔ)模型，并開發(fā)了全新的 AI 優(yōu)化的硬件。

在量子計(jì)算領(lǐng)域，我們還推出了 133個(gè)量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強(qiáng)了新部署的 IBM Quantum System Two 量子計(jì)算機(jī)的性能、效率和可擴(kuò)展性。而我們?cè)诩m錯(cuò)和錯(cuò)誤緩解（error mitigation）技術(shù)上的進(jìn)展，正在為量子計(jì)算應(yīng)用的新時(shí)代打下基礎(chǔ)。

我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)還基于最新的創(chuàng)新成果，不斷突破半導(dǎo)體設(shè)計(jì)和封裝技術(shù)的極限，如 2納米芯片技術(shù)、混合鍵合和垂直晶體管。

兩大技術(shù)平臺(tái)

watsonx 和 Red Hat OpenShift

來自IBM 的承諾

IBM正與我們的客戶攜手塑造未來。這一未來必須建立在信任的基礎(chǔ)上。

IBM 處于 AI 和量子計(jì)算等技術(shù)的前沿，這些技術(shù)將為我們的工作和生活方式帶來質(zhì)變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發(fā)這些技術(shù)，并以透明可信的方式進(jìn)行部署。因此，我們?cè)?watsonx 平臺(tái)中嵌入了強(qiáng)大的 AI 治理功能，并開發(fā)了量子安全加密技術(shù)來保護(hù)敏感數(shù)據(jù)。也正因?yàn)槿绱耍覀兂珜?dǎo)踐行監(jiān)管智慧，讓 AI 應(yīng)用的開發(fā)者和部署者對(duì)其造成的欺詐、岐視和有害活動(dòng)負(fù)責(zé)。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯(lián)盟（AI Alliance），該聯(lián)盟由 70多個(gè)組織構(gòu)成，致力于推進(jìn)開放、安全且負(fù)責(zé)任的 AI 開發(fā)和應(yīng)用。

我們也通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守公司價(jià)值觀以及滿足各利益相關(guān)方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續(xù)推進(jìn)在環(huán)境、道德和教育方面的工作。與基準(zhǔn)年 2010年相比，IBM 的溫室氣體排放量在 2023年減少了 63%。IBM 宣布了一項(xiàng)新計(jì)劃，即到 2025年完成對(duì) 1000家供應(yīng)商的技術(shù)倫理培訓(xùn)。我們還承諾到 2026年底為全球 200萬人提供 AI 技能培訓(xùn)，為縮小技術(shù)技能鴻溝作出貢獻(xiàn)。

IBM 對(duì)信任的承諾超越其企業(yè)公民的身份、產(chǎn)品和政策。我們贏得信任更在于我們?nèi)绾?strong>兌現(xiàn)承諾。

在 2020年初，我們清晰地闡述了 IBM 的未來愿景。我們承諾成為一家混合云和 AI 公司。我們承諾重塑市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略，一切以客戶為中心，并將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?。我們承諾革新運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)力。正如本報(bào)告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。

展望未來，我們?cè)?2020年初的承諾依然堅(jiān)實(shí)。我們將持續(xù)創(chuàng)新，迅速執(zhí)行且目的明確，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，將助力客戶增長(zhǎng)的 IBM 技術(shù)用于提高我們自身的生產(chǎn)力。我們?cè)俅蜗蛭覀兊耐隆⒖蛻艉秃献骰锇榘l(fā)出“攜手共創(chuàng)”（Let’s Create）這一簡(jiǎn)單邀請(qǐng)：讓我們攜手共創(chuàng)，成為讓世界更美好的催化劑。

這，就是來自IBM 的承諾。

審核編輯：劉清