SMS簡介

　　短信服務(wù)是一種存儲和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。也就是說，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始終通過短信服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如果接收人處于未連接狀態(tài)（可能電話已關(guān)閉），則消息將在接收人再次連接時發(fā)送。

　　在DVB系統(tǒng)中，用戶管理系統(tǒng)（SMS，Subscriber Management System）是十分重要的一環(huán)。用戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與運(yùn)營，能促進(jìn)有線電視業(yè)務(wù)中重要的職能機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)絡(luò)提供商、節(jié)目提供商和業(yè)務(wù)提供商的分工，使職責(zé)更進(jìn)一步明確，實現(xiàn)了“網(wǎng)業(yè)分離”。SMS與條件接受系統(tǒng)（CAS，Conditional Access System）有著緊密的聯(lián)系。事實上，SMS的許多重要功能如定義產(chǎn)品（Define Product）和授權(quán)（Make Access Right）等均可在CAS主機(jī)內(nèi)部完成。

SMS百科

　　短信服務(wù)是一種存儲和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。也就是說，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始終通過短信服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如果接收人處于未連接狀態(tài)（可能電話已關(guān)閉），則消息將在接收人再次連接時發(fā)送。

　　在DVB系統(tǒng)中，用戶管理系統(tǒng)（SMS，Subscriber Management System）是十分重要的一環(huán)。用戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與運(yùn)營，能促進(jìn)有線電視業(yè)務(wù)中重要的職能機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)絡(luò)提供商、節(jié)目提供商和業(yè)務(wù)提供商的分工，使職責(zé)更進(jìn)一步明確，實現(xiàn)了“網(wǎng)業(yè)分離”。SMS與條件接受系統(tǒng)（CAS，Conditional Access System）有著緊密的聯(lián)系。事實上，SMS的許多重要功能如定義產(chǎn)品（Define Product）和授權(quán)（Make Access Right）等均可在CAS主機(jī)內(nèi)部完成。這是因為從本質(zhì)上來說，上述功能的實現(xiàn)，實際上就是通過修改CAS中的系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫來達(dá)成的，而CAS主機(jī)本身已經(jīng)提供了編輯本機(jī)數(shù)據(jù)庫的指令接口。通過這些指令，我們可以完成從添加新用戶、機(jī)卡配對到定義產(chǎn)品以及授權(quán)的一系列工作。此外，SMS具有許多其他的重要功能。它既是一個龐大的直接面對用戶的服務(wù)部門，需要位于不同工作點(diǎn)的許多工作人員通過客戶端同時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，因此必須采用分布式操作，再將數(shù)據(jù)匯總于中心機(jī)房服務(wù)器的工作模式。同時，它還必須要處理和銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的財務(wù)結(jié)算問題。由于它的數(shù)據(jù)庫中儲存了大量的用戶信息，因此用戶管理系統(tǒng)還必須具備對數(shù)據(jù)分析處理的能力，如客戶分析、收視統(tǒng)計等。SMS是一個相對獨(dú)立而且開放的系統(tǒng)，牽涉到不同運(yùn)營商的不同的運(yùn)營方式，而且與其緊密相關(guān)的條件接收系統(tǒng)在具體實現(xiàn)上不同廠商之間也是各不相同的，因此雖然大的框架相同，卻并不存在一種絕對統(tǒng)一的SMS模式。實際應(yīng)用中不同的付費(fèi)電視運(yùn)營商、SMS開發(fā)商與不同的CA廠商相結(jié)合所導(dǎo)致的最終系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是不同的。這里介紹用戶管理系統(tǒng)時側(cè)重于一般原理和基本概念，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作流程與實際的系統(tǒng)或許會有一些差別。

　　1.1 SMS由哪些要素組成？

　　SMS由幾個與提交或接收相關(guān)的服務(wù)要素組成，如：有效期（在將短消息成功送達(dá)用戶前SMSC需要保證的儲存時間），優(yōu)先性。此外，短消息還提供提交消息的時間、告訴移動臺是否還有更多消息要發(fā)送，以及還有多少條消息要發(fā)送等。

　　1.2短消息不可到達(dá)

　　短消息不可到達(dá)的情況有三種：當(dāng)被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時，移動臺不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)、或有未成功發(fā)送報文正等待告警，HLR就會立即知道不能發(fā)送；第二種情形是，MSC/VLR已經(jīng)收到報文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP/H FORWARD SHORT MESSAGE報文的應(yīng)答；然后，網(wǎng)關(guān)一方面會向SMSC發(fā)送否定報告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/C SET MESSAGE WAITING DATA報文，在收到報文確認(rèn)后進(jìn)行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中；第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報文后發(fā)現(xiàn)不可送達(dá)。

　　SMS的工作原理

　　2.1 SMS與CA的接口

　　由于SMS與CA系統(tǒng)的關(guān)系是十分緊密的，產(chǎn)品定義和授權(quán)是SMS最基本的功能。對CA系統(tǒng)而言，有兩個重要的概念，即ECM和EMM。前者全稱Encrypt Control Message意為加密控制信息，后者全稱Entitle Management Message意為授權(quán)管理信息。前者負(fù)責(zé)對相應(yīng)節(jié)目的解密，即對什么節(jié)目解密和提供解密的密鑰；后者負(fù)責(zé)對解密權(quán)限的管理，即決定什么人對什么節(jié)目有訪問的權(quán)限。這里引出SMS中兩個與此相對應(yīng)的重要概念，即訪問權(quán)限（Access Right）和產(chǎn)品（Product）。（1）訪問權(quán)限（Access Right）訪問權(quán)限就是被用于確定用戶是否具有訪問某加密數(shù)據(jù)流的權(quán)限。對SMS系統(tǒng)來說，這種授權(quán)是通過將相應(yīng)的命令傳送至用戶的智能卡（Smart Card）來實現(xiàn)的。如圖1所示，授權(quán)訪問節(jié)目流的命令從SMS中發(fā)出，通過SMS Gateway到達(dá)智能卡，在智能卡中將決定是否允許解碼的進(jìn)行，而解碼是否被允許最終是由訪問權(quán)限決定的。同時，當(dāng)SMS定義了一個節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）后，它必須將其通知CAS中的信息管理系統(tǒng)IMS。此時，一條產(chǎn)品定義的命令將通過網(wǎng)關(guān)被送IMS加以確認(rèn)。當(dāng)用戶選擇觀看一個IPPV（Impluse Pay-Per-View）節(jié)目時，機(jī)頂盒（STB）將向局端的回叫收集系統(tǒng)（Call Collector）發(fā)出一個呼叫，其中包含SMS系統(tǒng)所需要了解的相關(guān)信息。圖2顯示了訪問權(quán)限可在當(dāng)一個或多個邏輯頻道（Service）或節(jié)目（Event）被預(yù)定時產(chǎn)生。用戶的預(yù)定操作將在數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生相應(yīng)的記錄，隨后該記錄將被用于產(chǎn)生相應(yīng)的訪問權(quán)限，產(chǎn)生的訪問權(quán)限將通過用戶授權(quán)系統(tǒng)（SAS）傳送至解碼器中的智能卡中。（2）產(chǎn)品（Product）與訪問權(quán)限相對應(yīng)的另一個概念是產(chǎn)品（Product）。事實上訪問權(quán)限是用戶對他預(yù)定的產(chǎn)品進(jìn)行訪問的權(quán)利。那么，產(chǎn)品從何而來？產(chǎn)品是以邏輯頻道和節(jié)目為基礎(chǔ)，按照某種規(guī)則定義而成的。產(chǎn)品分為以下兩類。①節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）所謂節(jié)目是這樣一種邏輯頻道，它被定義成具有開始時間和結(jié)束時間且時間長度較短，通常為數(shù)十分鐘至數(shù)小時。從某種程度上說，可將節(jié)目產(chǎn)品看成是一個定義時間段很短的頻道產(chǎn)品。同頻道產(chǎn)品一樣，節(jié)目產(chǎn)品也是由各種特定類型的節(jié)目所組成，如幾部電影或幾場比賽。在信息管理系統(tǒng)（IMS）中，節(jié)目產(chǎn)品是建立在一個或一批節(jié)目的基礎(chǔ)上的。例如，同一個節(jié)目中的3個片段既可以獨(dú)立地定義成3個節(jié)目產(chǎn)品，也可以合并起來成為一個節(jié)目產(chǎn)品。②頻道產(chǎn)品（Service Product）邏輯頻道（Service），在有些文獻(xiàn)中也將其叫做Program。一個邏輯頻道是可以被預(yù)定的最小單位，它是被事先定義為頻道產(chǎn)品以供用戶預(yù)定的。雖然從原理上講邏輯頻道是沒有時間限制的，但在實際操作中SMS系統(tǒng)往往將頻道產(chǎn)品設(shè)置成只在一段時間內(nèi)有效，時間段的長短是由運(yùn)營商決定的（當(dāng)然，不會很短，比如數(shù)月）。從某種程度上說，可將頻道產(chǎn)品看成是一個定義時間段很長的節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）。在實際的運(yùn)營中，頻道產(chǎn)品通常被定義成按照一定的主題或級別歸類的一組頻道，而不是簡單地以頻道的數(shù)量加以定義。為了獲得訪問權(quán)限，必須對其進(jìn)行預(yù)定。從預(yù)定方式上說，節(jié)目產(chǎn)品存在兩種類型：PPV與IPPV。a．突發(fā)型PPV（IPPV）突發(fā)型PPV（IPPV）是由用戶臨時決定收看某檔節(jié)目時定購的節(jié)目。不同于常規(guī)的PPV預(yù)定方式，IPPV需要根據(jù)用戶的智能卡中的電子帳戶以及用戶的個人信用而定。訂戶可以從電子節(jié)目指南（EPG）中選擇需要的節(jié)目，而EPG可以是不加密的，可以在用戶的電視上正常顯示。購買的細(xì)節(jié)隨后被送回SMS系統(tǒng)作登記。對IPPV的登記是通過回傳通道CC（Call Collector）來實現(xiàn)的。用戶的回傳設(shè)備會周期性地呼叫CC，由CC把SMS需要的所有相關(guān)信息傳送給SMS。b．預(yù)定義的PPV（Pay-Per-View）類型預(yù)定的PPV是指事先定義好在某天某時開始的節(jié)目（如某場足球比賽或某場電影等），訂戶需要提前一定的時間與SMS中心聯(lián)系并確保在節(jié)目開始前就收到相應(yīng)的訪問權(quán)限。（3）配對對SMS系統(tǒng)而言，配對也是一項重要的工作，每一個新用戶開戶時都必須要做配對的工作。所謂配對是將某一特定機(jī)號的解碼器與某一特定卡號的智能卡聯(lián)結(jié)在一起。這樣可以防止已授權(quán)的智能卡在其他用戶的機(jī)頂盒上收看，從而使得SAS系統(tǒng)能將相應(yīng)的訪問權(quán)限傳送給經(jīng)過確認(rèn)的用戶。當(dāng)已被配對的機(jī)頂盒與智能卡被回收或遺失、損壞時，SMS系統(tǒng)將會撤銷該配對。在SMS系統(tǒng)中，以上工作主要由條件接收指令子系統(tǒng)來完成。條件接收指令子系統(tǒng)負(fù)責(zé)通過CAS的BSS網(wǎng)關(guān)向CA設(shè)備發(fā)送指令，以完成對DVB用戶在CAS系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)建新合同、配對、信道的定制/取消、用戶的暫停/恢復(fù)、IPPV添加信用、IPPV功能的使能/禁止等功能。

　　2.2 SMS與銀行的接口

　　與銀行的互連是SMS的一項重要功能。對付費(fèi)電視運(yùn)營商而言，簡便而高效的付費(fèi)方式是十分重要的。正如現(xiàn)在公用事業(yè)收費(fèi)已實現(xiàn)銀行代收的方式一樣，與銀行合作，已成為一種有效的付費(fèi)手段和運(yùn)營方式。因此和銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互連互通，與和CA系統(tǒng)的協(xié)同工作一樣，是SMS的一項重要功能。但是，正如不同的CA系統(tǒng)的工作方式不同，SMS為了與其協(xié)同工作需要協(xié)調(diào)一樣，不同的銀行也有其各自內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理模式，SMS為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互連互通，也需要和銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)有時體現(xiàn)為對數(shù)據(jù)的管理模式的協(xié)調(diào)，如數(shù)據(jù)訪問的安全性考慮，有時則體現(xiàn)為技術(shù)性的協(xié)調(diào)，如交換數(shù)據(jù)的格式。

　　在數(shù)據(jù)通信方面，從技術(shù)上講，SMS可以通過銀行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防火墻實現(xiàn)與銀行數(shù)據(jù)庫的互連互通。但是，出于安全性的考慮，銀行方面往往不允許外部的程序直接對其數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問（同理也適用于SMS系統(tǒng)本身），因此在實際應(yīng)用中往往采取設(shè)置前置機(jī)的方法。由于SMS與銀行之間通信的數(shù)據(jù)量很小，并不需要高速的連接，因此SMS系統(tǒng)可通過撥號連接等方式與銀行的前置機(jī)建立臨時性的連接，將繳費(fèi)通知等要與銀行方面交換的數(shù)據(jù)文件（Middle Document）傳送至前置機(jī)的指定位置，而銀行方面則有相應(yīng)的進(jìn)程對其進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新則進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將反饋結(jié)果存放在指定位置，由SMS方面的進(jìn)程將其取回處理，如此實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換功能。當(dāng)然，由于兩個系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫格式一般都不相同，因此用于交換的數(shù)據(jù)文件必須要有一個事先確定的接口格式，以便于各子系統(tǒng)在調(diào)用前進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換工作，而交互文件的格式是由SMS開發(fā)商與銀行方面事先協(xié)商確定的。

　　在SMS方面，以上工作主要由下面兩個子系統(tǒng)來完成：

　?。?）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)

　　主要功能是完成DVB運(yùn)營中心與銀行之間的各種往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析處理工作。SMS與銀行方面需要交換的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要有如下幾個方面：開戶核對數(shù)據(jù)，正常交費(fèi)數(shù)據(jù)，預(yù)交費(fèi)用數(shù)據(jù)，補(bǔ)交數(shù)據(jù)。SMS通過這些數(shù)據(jù)就可以掌握用戶交費(fèi)的各種情況，如：新用戶是否已在銀行設(shè)立專用交費(fèi)的戶頭以及戶頭中是否有足夠的開戶費(fèi)（數(shù)目由運(yùn)營商決定）；正常用戶在付費(fèi)日帳戶中是否有足夠的金額用于扣款；用戶預(yù)交、補(bǔ)交及欠費(fèi)的情況。SMS獲得了以上的用戶情況后，即可對每一個用戶進(jìn)行相應(yīng)的處理。用戶的信用狀況會隨著其交費(fèi)情況的變化而變化，逾期不交費(fèi)的用戶會被撤銷帳戶。

　?。?）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成子系統(tǒng)

　　主要功能是在每月的收費(fèi)日內(nèi)計算正常交費(fèi)用戶的下月費(fèi)用；并產(chǎn)生向銀行發(fā)送的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成子系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件經(jīng)處理（格式轉(zhuǎn)換）后發(fā)送到銀行方面，并取回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果文件后，再經(jīng)處理（格式逆轉(zhuǎn)換）后放到對應(yīng)的銀行文件夾中，交由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析處理。

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成、分析系統(tǒng)的運(yùn)行是與條件接收指令處理子系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)以及配對管理系統(tǒng)配合使用的。前面曾談到條件接收指令子系統(tǒng)的工作方式。實際上，條件接收指令子系統(tǒng)向CA發(fā)送指令主要就是依據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)的處理結(jié)果。

　　2.3 SMS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

　　從技術(shù)上講，數(shù)據(jù)統(tǒng)計并不是SMS系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須具有的功能。但是在當(dāng)今的商業(yè)社會中，信息的采集與分析對于經(jīng)營者的決策來說具有十分重要的意義。而SMS作為一個天然的信息采集系統(tǒng)，很自然地就被賦予數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的重任，從而在商業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　SMS的信息主要來源于這樣幾個方面；一是客戶新開戶時的登記注冊資料，包括一些基本的客戶信息；另一個來源是客戶對節(jié)目的預(yù)定情況；通過與銀行的交互，獲得用戶的繳費(fèi)情況；如果系統(tǒng)具有固定的回傳鏈路，則可實時統(tǒng)計客戶當(dāng)前的收視情況。

　　SMS對信息的統(tǒng)計基本上是一個純數(shù)據(jù)庫的檢索與處理過程。它的具體功能設(shè)置應(yīng)該是由運(yùn)營商的實際需求決定的。因此，它既可以是一些很簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如每月的客戶繳費(fèi)情況報表，各個邏輯頻道、節(jié)目的預(yù)定情況等；也可以是一些較為深入的分析，如對客戶收視習(xí)慣的統(tǒng)計，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶群體的收視傾向分析等。較為深入的數(shù)據(jù)分析往往包含著十分有價值的商業(yè)信息，它對運(yùn)營商的經(jīng)營決策具有重要的指導(dǎo)意義。同時，它也可對節(jié)目提供商的節(jié)目制作和市場策劃提供建議。

　　2.4 系統(tǒng)實例

　　圖3是一個實際的SMS系統(tǒng)的硬件連線框圖，其中顯示了SMS采用主備服務(wù)器和一個外掛磁盤陣列，并通過光纖交換機(jī)進(jìn)行內(nèi)部高速數(shù)據(jù)交換。同時，通過百兆以太網(wǎng)交換機(jī)與CA的SMS客戶端相連。圖4 是該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，它顯示了用戶從開戶、繳費(fèi)、領(lǐng)機(jī)，到SMS與銀行的結(jié)算，修改用戶數(shù)據(jù)庫，再通過CA系統(tǒng)對用戶授權(quán)，最后通過DCS系統(tǒng)播放節(jié)目，用戶用機(jī)頂盒接收的全過程。

　　以上簡要介紹了DVB系統(tǒng)中用戶管理系統(tǒng)的工作原理。限于篇幅，在此僅涉及了SMS的一些基本功能模塊。事實上，一個大型的用戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上還要牽涉到許多方面，如：怎樣提高系統(tǒng)在存儲與處理海量數(shù)據(jù)時的整體性能；如何對運(yùn)行于廣域網(wǎng)上的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；如何協(xié)調(diào)從中央到地方的多級運(yùn)營商的業(yè)務(wù)聯(lián)系與統(tǒng)一管理；以及系統(tǒng)的靈活性與可擴(kuò)展性等方面。這些都需要更加深入地探討與研究。

　　2.5系統(tǒng)的可靠性與安全性

　　SMS系統(tǒng)必須一天24小時、一年365天運(yùn)轉(zhuǎn)，如何保證系統(tǒng)的高可靠性是SMS系統(tǒng)應(yīng)考慮的一個重要問題。從目前技術(shù)狀況來看，只有采取以下幾種技術(shù)處理，才能有效保證數(shù)據(jù)的及時性和可靠性。

　?。?）異地鏡像

　　主要指系統(tǒng)備份，當(dāng)整個系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，其在異地的備份系統(tǒng)可接替它工作。

　?。?）線路冗余

　　即線路上的備份，當(dāng)?shù)孛婺扯尉€路出現(xiàn)故障時，可采用衛(wèi)星等其他形式完成其數(shù)據(jù)傳輸。

　?。?）RAID技術(shù)

　　采用高速緩存、磁盤陣列等技術(shù)使數(shù)據(jù)得到快速處理及修復(fù)數(shù)據(jù)。

　　（4）主機(jī)備份

　　在系統(tǒng)中，關(guān)鍵設(shè)備采用雙機(jī)熱備份方式，在其中一個模塊發(fā)生故障時可以在極短時間內(nèi)無縫隙地切換，不影響正在開展業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

　　（5）自動備份

　　前端數(shù)據(jù)及用戶資料等重要數(shù)據(jù)全部采用自動數(shù)據(jù)備份。

　　系統(tǒng)的安全性也是非常重要的。為了保障系統(tǒng)安全，硬件平臺采用高可靠的主機(jī)系統(tǒng)加上群集系統(tǒng)和磁盤陣列系統(tǒng)提供最高的設(shè)備可靠性，采用網(wǎng)絡(luò)級的備份系統(tǒng)保護(hù)原始的用戶和帳務(wù)數(shù)據(jù)。軟件平臺采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和Unix系統(tǒng)提供系統(tǒng)級的可靠性和可用性。網(wǎng)絡(luò)安全由網(wǎng)絡(luò)防火墻和主動檢測系統(tǒng)保證；系統(tǒng)安全用操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫支撐平臺保證；用戶安全可以采用加密、認(rèn)證、數(shù)字簽名等技術(shù)保證；應(yīng)用安全由應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和訪問控制保證；信息安全由加密傳輸、CA系統(tǒng)和政策法規(guī)保證。

　　SMS應(yīng)用

　　3.1企業(yè)應(yīng)用

　　以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果及應(yīng)用前景分析如下：

　　A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)

　　短信息應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)： A公司在全國已有100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。

　　B公司是一間大型的外資企業(yè)

　　短信應(yīng)用如下：1.發(fā)送信息（如會議通知、客戶信息等）；2.資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；3.俱樂部會員管理（如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務(wù)等）

　　C公司是保險公司，短信應(yīng)用如下：

　　1.內(nèi)部信息發(fā)送（如會議通知、活動通知等）；2.業(yè)務(wù)管理（向超過4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；3.資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；4.客戶服務(wù)（向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。D公司是投資顧問公司

　　短信息應(yīng)用于：群發(fā)信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　E公司是旅游公司，短信應(yīng)用如下：

　　1.信息發(fā)送（如會議通知、旅游團(tuán)集合通知等）；2.資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；3.客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。如果說，由手機(jī)聊天熱潮而引發(fā)的“拇指革命”已經(jīng)開始，那么行業(yè)用戶的加入可以算是一個里程碑。由此，短信帶給人們的內(nèi)容已從娛樂發(fā)展到服務(wù)，短信本身也由文化走向商業(yè)。也許有朝一日，站在大街上不停地按手機(jī)的短信一族，將不止是用它來聊天的年輕人，還會是公務(wù)在身的商務(wù)人士，還會是行色匆匆的旅游者，或者是你、我、他。日前，一些服務(wù)于人們生活的方方面面的短信業(yè)務(wù)被陸續(xù)推出。新開通的短信業(yè)務(wù)，信息傳遞的雙方變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)構(gòu)與其用戶，并利用GSM通信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過向用戶的手機(jī)上發(fā)送和接收純文本信息的形式，達(dá)到雙方溝通的目的。行業(yè)短信業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及教育、金融、運(yùn)輸、檢疫、電力、人才等多種領(lǐng)域。

　　3.2銀行短信服務(wù)

　　銀行短信服務(wù)——隨時掌握賬面流動隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們與銀行打交道的機(jī)會越來越多，但是一想到要去銀行排隊辦事，總免不使人心里發(fā)怵。最近開通的銀行短信服務(wù)免除了人們的這一后顧之憂。這種業(yè)務(wù)的方便之處主要體現(xiàn)在它的即時通知功能，用戶可通過網(wǎng)站、Call Center申請開通手續(xù)，建立起賬戶（對公賬戶或?qū)λ劫~戶）與手機(jī)號的對應(yīng)關(guān)系。消費(fèi)者可根據(jù)自己個性化的要求，靈活設(shè)定多種短信條件，當(dāng)賬戶資金變化滿足條件時，金融系統(tǒng)可即時向用戶手機(jī)發(fā)送短信，主要形式包括：超單筆發(fā)生額通知、超余額上下限通知、超累計發(fā)生額通知等。 即時的用戶資金監(jiān)控，使用戶及時掌握賬戶的情況。短信發(fā)送具體項目有：（1）銀行卡業(yè)務(wù)——費(fèi)用代收代扣通知、結(jié)息通知、透支還款通知等；（2）個人貸款——貸款申請和審核 結(jié)果通知、付息通知、還款通知等；（3）代收代付——代發(fā)工資到賬通知、代繳費(fèi)通知、余款 不足通知等；（4）個人理財——電子匯款成功結(jié)果通知等。（5）檢驗檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信——轉(zhuǎn)單、通關(guān)手機(jī)操作并不是每個人都會經(jīng)常跑海關(guān)，可跑過海關(guān)的人都會深知這其中手續(xù)的繁瑣。運(yùn)用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。由于全國各地檢驗檢疫機(jī)構(gòu)間進(jìn)出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會經(jīng)檢驗檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行交換，因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進(jìn)行注冊、確定用戶的報檢單位的注冊號、 報檢人代碼以及接受信息的手機(jī)號碼后，服務(wù)器會及時向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報檢單 位的注冊號、報檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。同理，全國各地檢驗檢疫機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗檢疫完成后，會將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺與海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。

　　3.3 零售行業(yè)短信

　　正如大家所了解到的那樣，很多行業(yè)進(jìn)入微利時代，于是導(dǎo)致零售商的價格戰(zhàn)越打越慘烈，有些商品的價格幾乎是一天三變。對于這樣的經(jīng)銷商來說，信息的及時溝通顯得尤為重要。新近推出的針對零售行業(yè)的短信業(yè)務(wù)，相信可以使經(jīng)銷商們一解燃眉之急。據(jù)介紹，有這樣一個案例：一知名品牌手機(jī)生產(chǎn)廠商，開辦多家手機(jī)直銷店，現(xiàn)與移動部門合作建立 企業(yè)內(nèi)部信息化平臺。每家經(jīng)銷店每銷售一臺手機(jī)，可通過發(fā)短信的方式，將該手機(jī)的零售價格、機(jī)身串號、產(chǎn)品特征等信息發(fā)送回本部，由管理中心進(jìn)行統(tǒng)計和核算，并及時制定下一步價格戰(zhàn)略。同時，總公司還可以通過這種方式向每個分店的店員傳達(dá)商品庫存、商品價格等信息。零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容：如商品價格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫存、商品價格、會員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務(wù)內(nèi)容。

　　3.4 證券類短信

　　提起炒股，你是不是還搬著小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤？如果是，那么你就太落伍了。目前有多項證券類短信服務(wù)，不僅能讓你隨時了解股市風(fēng)云，而且有專家?guī)湍阕鞒鲎蠲髦堑倪x擇。這類短信內(nèi)容包括：專家理財、智能決策、投資理財助手全程跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)等。專家理財服務(wù)是由證券信息研究中心的專業(yè)證券分析師根據(jù)每個用戶不同的股票持倉， 不同的操作習(xí)慣，不同的風(fēng)險承受能力，提出總體理財建議以及投資組合方式，通過發(fā)送短信，向用戶提交方案。智能決策服務(wù)系統(tǒng)能結(jié)合客戶自身的投資或者投機(jī)原則，提供客戶在下單前一秒鐘，系統(tǒng)對于當(dāng)前投資品種的及時分析以及客戶此時的買賣決定是否符合他自己本身的投資或者投機(jī)原則。投資理財助手全程跟蹤服務(wù)理財助手，將幫助客戶通過短消息定制適合自身實際情況的理財計劃、投資原則，并組織對某個投資品種有著相同興趣的客戶討論各自心得。系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容包括：客戶定制的新聞、股評、下單的成交回報、股票預(yù)警等。教育類短信——家長聯(lián)系本的演變：接下來的這條消息對于學(xué)校里的淘氣包們，可算是一條噩耗。相信很多人對上學(xué)時的家長聯(lián)系本和不厭其煩的班主任記憶猶新，讓我們看看今后老師們?nèi)绾蜗蚣议L打小報告。教育短信正是通過移動公司與學(xué)校共同搭建的信息平臺將學(xué)生的在校表現(xiàn)以短信方式及時發(fā)送給家長。教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時表現(xiàn)、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、愛好、特長、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況并配合老師對孩子進(jìn)行必要的引導(dǎo)。各大電信運(yùn)營商都提供這類服務(wù)，比如“家校通”業(yè)務(wù)。

　　3.5 短信應(yīng)用

　　畢業(yè)生在尋找工作的過程中，由于信息不完備或不及時，喪失了許多工作選擇的機(jī)會。如今，高校畢業(yè)生可以采用兩種方式成為“招聘信息短信通知系統(tǒng)”的用戶，及時獲得招聘信息。一種方式是，注冊用戶通過網(wǎng)站填寫“短信通知登記表”，采用點(diǎn)選的方式選擇自己關(guān)心的行業(yè)，另外的方式是移動公司為人才網(wǎng)站分配一個接入號，用戶通過手機(jī)發(fā)送 一個代碼到該網(wǎng)站接入號，網(wǎng)站根據(jù)用戶手機(jī)地址發(fā)送招聘信息，每月從該用戶SIM卡中扣除1020元信息費(fèi)。人才網(wǎng)站利用短信平臺，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中最新的招聘信息，為在其網(wǎng)站注冊的用戶根據(jù)其點(diǎn)選的行業(yè)發(fā)送招聘信息，使其能夠及時瀏覽最新的詳細(xì)招聘信息。鐵路短信——貨運(yùn)情況手機(jī)看。眾所周知，鐵路貨物運(yùn)輸仍是現(xiàn)行我國主要的貨物運(yùn)輸方式，每年通過鐵路運(yùn)送的貨物占全社會運(yùn)輸貨物的一半左右。而作為這些貨物的發(fā)貨人或收貨人需要了解這些貨物的運(yùn)行信息以便他們安排其他的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售計劃。實際上，客戶需要的鐵路貨運(yùn)信息服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上面所講的貨物運(yùn)行信息追蹤，像提到貨通知、運(yùn)價查詢等都是客戶需要了解的信息。針對這種情況，有關(guān)部門已著手開發(fā)應(yīng)用于鐵路系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，其中包括：追蹤信息服務(wù)、到貨提貨通知、集裝箱一口價查詢、客車信息查詢、航空、船運(yùn)、公路等貨運(yùn)信息查詢、通用信息等。

　　3.6 電力行業(yè)應(yīng)用

　　電力客戶服務(wù)部門作為電力服務(wù)的窗口，承擔(dān)著電力用電查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障 報修、投訴舉報、欠費(fèi)催繳、主動通報、客戶回訪、生產(chǎn)流程輔助管理等大量工作。現(xiàn)有的電力客服方式是通過呼叫中心和網(wǎng)站的方式來實現(xiàn)的，需要花費(fèi)大量的人力和物力?，F(xiàn)在通過短信方式不僅可以增加電力客服的媒體覆蓋范圍和用戶數(shù)量，充分樹立企業(yè)在公眾的服務(wù)形象，而且節(jié)省了人力物力資源。具體業(yè)務(wù)為：電力報修反饋、電力企業(yè)形象宣傳、電力相關(guān)產(chǎn)業(yè)廣告派送、停電通知等。