你可能還沒有意識(shí)到，自然語(yǔ)言處理（NLP）對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不僅僅是一種新興的技術(shù)，它還是一種每天都在廣泛使用的技術(shù)。在線搜索、拼寫檢查——機(jī)會(huì)所有涉及語(yǔ)言的功能都包含自然語(yǔ)言處理算法。

自然語(yǔ)言處理算法會(huì)教導(dǎo)計(jì)算機(jī)像人一樣使用語(yǔ)言。如果你從一組文檔中手動(dòng)搜索信息的話，你可以查看關(guān)鍵字，就像是搜索引擎一樣。這就是為什么機(jī)器翻譯——自然語(yǔ)言處理的雛形——以二戰(zhàn)中破譯技術(shù)為藍(lán)本。開發(fā)者希望機(jī)器翻譯可以把俄文翻譯為英文。結(jié)果慘不忍睹，但是編碼人員堅(jiān)持這一點(diǎn)，一種新型的機(jī)器學(xué)習(xí)誕生了。由于一家公司如果不能翻譯的話就無(wú)法在國(guó)際市場(chǎng)上發(fā)展，所以自然語(yǔ)言處理是一項(xiàng)從一開始就有商業(yè)案例的技術(shù)。今天，自然語(yǔ)言處理就像通信本身一樣，是企業(yè)工作內(nèi)容的一部分。

下面是新興的4個(gè)自然語(yǔ)言處理業(yè)務(wù)應(yīng)用，如果你的企業(yè)正在考慮使用自然語(yǔ)言處理，可以從下面的應(yīng)用著手。

1、神經(jīng)機(jī)器翻譯

機(jī)器翻譯（MT）曾經(jīng)是很可笑的，但是現(xiàn)在發(fā)展得還不錯(cuò)。因?yàn)樽匀徽Z(yǔ)言處理軟件以人類的方式學(xué)習(xí)語(yǔ)言，所以我們可以把機(jī)器翻譯視為幼兒階段。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的詞語(yǔ)被添加到引擎中，然后幼兒成長(zhǎng)為滔滔不絕的少年。機(jī)器翻譯的質(zhì)量本質(zhì)上取決于你給的單詞數(shù)量，這需要花費(fèi)一點(diǎn)的時(shí)間，這使得最初機(jī)器翻譯難以有所擴(kuò)展。

所幸的是，對(duì)于那些不希望花時(shí)間等待引擎“長(zhǎng)大”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有神經(jīng)機(jī)器翻譯可以選擇。2016年微軟的Bing Translator率先發(fā)布了神經(jīng)機(jī)器翻譯技術(shù)。Google Translate和Amaon Translate現(xiàn)在也提供各自的系統(tǒng)，與其競(jìng)爭(zhēng)。在神經(jīng)機(jī)器翻譯之前，機(jī)器翻譯引擎只能單向運(yùn)行——比如把西班牙語(yǔ)轉(zhuǎn)換成英語(yǔ)。如果你想把英語(yǔ)翻譯成西班牙語(yǔ)的話，你就必須從一個(gè)不同的數(shù)據(jù)集重新開始。如果想添加第三種語(yǔ)言的話，那你就是瘋了。但是通過(guò)神經(jīng)機(jī)器翻譯，工程師們可以交叉運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。這從根本上加速了開發(fā)，讓機(jī)器翻譯引擎從零到幾個(gè)月、幾年時(shí)間取得了驚人的發(fā)展?，F(xiàn)在，企業(yè)可以安全地使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)翻譯影響較低的內(nèi)容：例如產(chǎn)品評(píng)論、沒人閱讀的監(jiān)管文檔、電子郵件。

但是需要注意的是：免費(fèi)的機(jī)器翻譯工具——不管是神經(jīng)的還是非神經(jīng)的——都是具有一定數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的。Translate.com被指控的泄露事件使得員工密碼、合同、其他個(gè)人身份信息暴露在Google搜索結(jié)果中。機(jī)器翻譯本身是非常安全的——如果你使用Asia Online、Systran等定制專業(yè)工具的話。當(dāng)你在在線免費(fèi)工具中輸入內(nèi)容的時(shí)候，你可要小心了。

2、聊天機(jī)器人

如果機(jī)器翻譯是最古老的自然語(yǔ)言處理例子之一的話，聊天機(jī)器人就是最新的例子了。機(jī)器人通過(guò)集成Slack、Skype和Microsoft Teams來(lái)簡(jiǎn)化功能。當(dāng)聊天機(jī)器人最早上線的時(shí)候，是面向消費(fèi)者的。例如，如果你在Facebook Messenger中輸入“披薩”的話，Domino的機(jī)器人就會(huì)詢問你是否需要下單。像這樣的交互有助于推動(dòng)B2C銷售，但是在B2B的世界中，沒有人希望購(gòu)買提醒打斷他們?cè)赟lack中的交互。

所以在過(guò)去的一年中，初創(chuàng)公司已經(jīng)將這項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用于其他領(lǐng)域：大多數(shù)企業(yè)機(jī)器人都在優(yōu)化HR。首先，一款名為Talla的自然語(yǔ)言處理工具可以回答常見的員工問題，例如“我還剩多少假期？”以及“我的保險(xiǎn)什么時(shí)候開始？”Chatbot Polly則可以發(fā)起員工投票，從工作環(huán)境滿意度到他們希望休息室里提供什么零食。還有Growbot，一款Slack和Teams機(jī)器人，會(huì)監(jiān)控聊天以查看員工相互稱贊的頻率。當(dāng)使用“贊”、“歡呼”、“贊成”這樣的詞語(yǔ)時(shí)，員工就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeremy Vandehey表示，這將有助于經(jīng)理們改善員工留住率和員工士氣。

3、招聘工具

在HR方面，自然語(yǔ)言處理軟件一直在幫助招聘經(jīng)理們篩選簡(jiǎn)歷。使用和Google搜索同樣的技術(shù)，自動(dòng)申請(qǐng)人篩選工具會(huì)掃描候選人的簡(jiǎn)歷，找到具有所需工作背景的候選人。但是與早期機(jī)器翻譯技術(shù)一樣，這些平臺(tái)使用的篩選算法也有出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤。例如一位申請(qǐng)人把自己稱為“可以為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)集思廣益的人”，而不是“外部銷售代表”：她的建立并沒有出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，這樣你的公司就會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)有創(chuàng)意的、以客戶為驅(qū)動(dòng)的候選人。

今天的系統(tǒng)不再是確切的關(guān)鍵字匹配。例如，Scout可通過(guò)搜索HR最初提供的關(guān)鍵字來(lái)處理同義詞問題，然后使用結(jié)果來(lái)識(shí)別要查找的新關(guān)鍵詞。通過(guò)搜索新的術(shù)語(yǔ)（例如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”），合格的候選人不會(huì)被漏掉。而且由于女性和少數(shù)民族使用不同語(yǔ)言，這個(gè)過(guò)程也確保了他們不會(huì)被漏掉。

當(dāng)然，如果不適用的話，是不會(huì)考慮多樣化的候選人。為了解決這個(gè)問題，Textio誕生了。共同創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Kieran Snyder表示，增強(qiáng)書寫工具使用語(yǔ)義分類（自然語(yǔ)言處理技術(shù)）來(lái)幫助照片人員制作不分性別的工作描述。Textio提供了從0到100的內(nèi)容評(píng)分，提供了詞匯、語(yǔ)法和格式提示，如“添加更多項(xiàng)目符號(hào)”。運(yùn)用這些更改以及客戶案例研究表明，你會(huì)看到申請(qǐng)人數(shù)量的急劇增加：Syyder表示，強(qiáng)生公司的女性申請(qǐng)人增加了9%，艾利丹尼森公司增長(zhǎng)了60%，“Expedia發(fā)現(xiàn)，性別中立的工作崗位人員到位時(shí)間加快了3倍?！?/p>

4、會(huì)話搜索

與Talla一樣，Second Mind也希望能回答所有員工的問題。但這個(gè)工具不是機(jī)器人：它是一個(gè)語(yǔ)音激活平臺(tái)，會(huì)在公司會(huì)議上收聽“什么”和“我想知道”這樣的觸發(fā)性短語(yǔ)。當(dāng)聽到這些內(nèi)容的時(shí)候，Second Mind就會(huì)啟動(dòng)搜索功能，回答你的問題。

例如，你正在參加董事機(jī)會(huì)會(huì)議，有人說(shuō)：“去年的投資回報(bào)率是多少？”這時(shí)候Second Mind就會(huì)掃描公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、或者其他任何他們?cè)儐柕膬?nèi)容，然后在會(huì)議室的屏幕上顯示結(jié)果。創(chuàng)始人Kul Singh表示，普通員工每天花費(fèi)30%的時(shí)間搜索信息。通過(guò)簡(jiǎn)化實(shí)時(shí)對(duì)話中的搜索，Second Mind承諾可提高生產(chǎn)力。

Talla共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob May表示：“據(jù)稱Wolfram、Semantic Machines、Nuance和微軟都在開展相關(guān)項(xiàng)目?！?/p>

責(zé)任編輯：ct